Norden

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre o Norden Hospital e Plano de Saúde

Selecione o tema e veja as perguntas frequentes que nossos beneficiários e clientes enviam ao time de atendimento do Norden.

1. Por que a carteirinha física do plano é considerada uma 2ª via e tem custo?

O cartão físico do plano Norden é considerado uma 2ª via pois a 1ª já está disponível gratuita e imediatamente no aplicativo MeuNorden assim que o plano fica ativo.

A emissão da 2ª via tem um custo acordado em contrato. Ele é aplicado para cobrir as despesas de impressão e envio de uma via adicional da carteirinha.

Se você prefere a via física da carteirinha deve solicitar ela à Central de Atendimento do Plano. Após concordar com o valor cobrado para a emissão, faremos o pedido de impressão e, assim que recebermos a 2ª via, informaremos a você que ela se encontra disponível. O custo dessa emissão será então cobrado diretamente em sua próxima mensalidade.

Mas, não se esqueça, a 1ª via é gratuita, mais segura e vem com uma porção de facilidades incluídas. 😉

2. Como escolher o melhor plano de saúde Norden?

Para escolher o melhor plano de saúde para você, sua família ou empresa, é necessário pensar quais são as suas necessidades. Você quer ser atendido próximo à sua residência ou faz muitas viagens e precisa estar bem assistido? Você tem algum hospital ou serviço do qual não quer abrir mão?

Ao procurar os consultores do Norden, não se esqueça de buscar informações em sites como o Reclame Aqui e o da ANS, além de perguntar para outras pessoas o que elas acham da empresa. O melhor plano é o que lhe atende bem e, ao se questionar sobre esses pontos, fica mais fácil fazer uma escolha certeira.

Após essa etapa, você pode simular ou comparar planos oferecidos pelo Norden.

3. Existe algum plano familiar?

Sim, claro!

São 3 os tipos de comercialização de Planos de Saúde.

  1. Individual/Familiar – pessoas físicas em contratação direta
    Coletivo Empresarial – pessoas jurídicas contratantes para o benefício de seus sócios/colaboradores
    Coletivo por Adesão – pessoas jurídicas contratantes – entidades de classe – para o benefício de seus associados

Um plano individual é a mesma coisa que o plano familiar. Ao fechar um plano de saúde Norden para você, basta incluir quantos dependentes forem necessários, desde que eles tenham relações familiares com você (filhos, cônjuges e outros).

Veja neste artigo como contratar um plano individual/familiar.

 

4. Quem pode contratar o Plano A+?

O Plano A+ e suas variação são para contratação individual ou familiar. 

Veja mais sobre o plano completo aqui.

5. Quem pode contratar o Plano A?

Tanto indivíduos e famílias quanto empresas podem contratar o Plano A.

Para pessoas físicas e famílias, a opção é o Plano A Copart.

Para empresas, veja Plano A Empresas, Plano A SC, Plano A GA e outros.

6. Para quem aparece a gestão de planos?

Se você tem mais de um plano associado ao seu CPF, verá uma lista de planos sempre quando entrar no aplicativo ou nos atalhos da tela inicial do app. Você pode acessar qualquer um deles.

Porém, se seu CPF está atrelado a somente um plano, essa opção não aparecerá para você, mesmo que você tenha dependentes. Para ver detalhes sobre eles, acesse o atalho “Carteirinha”, nos atalhos da tela de início

7. Como funciona o acesso ao aplicativo MeuNorden?

Assim que o plano se tornar ativo, você e seus dependentes já podem baixar e acessar a carteirinha digital, agendamentos e outras funcionalidades.

Para baixá-lo, acesse a loja de aplicativos do seu celular. Se você tem iPhone, clique aqui para instalá-lo. Se tiver android, clique aqui.

8. Quem tem acesso ao MeuNorden App?

Todos os beneficiários do Norden Plano de Saúde que estejam ativos e sejam maiores de 18 anos, tanto titulares quanto dependentes, podem baixar o aplicativo no seu próprio celular e ter o seu acesso individual.

O acesso de titulares menores de 18 anos é feito pelo Responsável Legal.

Além de beneficiários do plano, convidados de beneficiários também podem ter acesso ao aplicativo uma vez que tenham sido incluídos por alguém que tem o plano.

9. Em quanto tempo a solicitação de mudança de endereço ou cadastro é aprovada?

Depende do volume de solicitações. Se você pediu alteração do seu cadastro pelo app, o tempo de revisão deve levar de 24h a 72h. Caso esteja demorando mais do que 72h, entre em contato com o SAC.

10. Há algo de errado com meu app. O que posso fazer?

Se você percebeu que o seu app apresenta algum problema técnico, como um botão que não funciona ou alguma tela deveria aparecer mas não o faz, é possível reportar o erro dentro do próprio aplicativo.

Na página inicial, acesse “Meus Dados” e depois em “Reportar erro”. No campo de preenchimento, descreva o problema e depois aperte o botão “Informar erro”.

Assim, a equipe conhecerá o problema e trabalhará para solucioná-lo.

Caso não consiga acessar o app, entre em contato pelo sac@meunorden.com.

11. É obrigatório o uso do aplicativo para apresentar a carteirinha?

É obrigatória a apresentação da carteirinha e de um documento com foto para o atendimento.

O acesso ao aplicativo MeuNorden é gratuito para beneficiários do Norden Plano de Saúde. Nele, sua carteirinha digital é acessível e segura. Caso prefira uma carteirinha física, é necessário solicitá-la ao sac@meunorden.com. Lembre-se que há um custo para essa emissão, já que essa versão analógica da carteirinha será a sua 2ª via — a 1ª está no app e é gratuita. 😉

As carteirinhas físicas só serão geradas a pedido expresso do beneficiário com contrato fechado nos 30 dias anteriores ao pedido.

12. Já vou poder agendar exames pelo app?

Em breve alguns exames poderão ser agendados pelo aplicativo. Veja aqui o que está planejado para o app.

Mas lembre-se: muitos exames laboratoriais podem ser coletados sem a necessidade de agendamento. Basta dirigir-se ao Norden Hospital mais próximo nos horários indicados para coleta.

Caso seu plano não tenha cobertura em um Norden Hospital, mas em outra unidade hospitalar de referência, verifique com o seu Hospital os horários de coleta

13. Como retirar o acesso de um dependente ao agendamento?

Entre no aplicativo e acesse “Meu Plano”, localizado na parte inferior da tela. Então, selecione “Usuários” e clique no nome do dependente. Na tela de permissões, desative o item “Agendamento”.

14. Como dou acesso para meus dependentes ajudarem na minha gestão financeira?

Você pode definir quais funcionalidades do aplicativo seu dependentes maiores de 18 anos podem acessar. Basta ir em “Meu Dados”, clicar em “Dependentes” e escolher um deles. Na tela de permissões, marque as ações que seus dependentes podem realizar no app deles.

Dependentes ou titulares menores de 18 anos atualmente não têm acesso ao app MeuNorden.

Importante: o dependente deve acessar o aplicativo MeuNorden usando seu próprio login e senha.

15. Por que eu incluiria um convidado em meu aplicativo?

Vamos ver alguns exemplos práticos que demostram as vantagens de ter um convidado em seu aplicativo do Norden.

  1. Sua esposa ou esposo não tem o plano, mas se oferece para lhe ajudar na gestão de agendamentos médicos.
  2. Você é Responsável Legal por um titular menor de idade e convida seu parceiro(a) no app para que ele(a) ajude na gestão financeira do plano da criança.
  3. Sua mãe é beneficiária, mas não tem muita prática com aplicativos. Ela adiciona você como convidado(a) e lhe dá permissões para você agendar e gerir as mensalidades para ela.
  4. Seu filho ou filha já paga o seu próprio plano, mas por ser ainda jovem você se propõe a ajudar ele ou ela com agendamentos. Como convidado(a) no app, você terá os acessos e permissões que ele definir.

16. Quando incluo um convidado no app MeuNorden ele tem o plano?

Não necessariamente. Por definição, um convidado é uma pessoa de confiança que pode acessar o aplicativo MeuNorden de outro usuário. Pode ou não ter um plano de saúde Norden.

O simples ato de ser incluído como convidado não configura adesão ao plano, no entanto. Para aderir a um plano é necessário realizar uma contratação.

Se uma pessoa que já tem o plano e for convidada por um terceiro, ela poderá alternar entre os planos aos quais está associada. Quando acessar o seu, será beneficiária. Quando acessar o de um terceiro, será convidada e terá menos acessos às configurações, agendamentos e gestão financeira.

Após ser adicionada como convidada, uma pessoa que não tem o plano tem um login próprio para acessar o aplicativo MeuNorden, mas continua sem ser uma beneficiária do plano Norden. Seu acesso ao aplicativo é apenas para auxiliar a gerir os agendamentos, a parte financeira do app e, em breve, outras ações.

Se ao invés de incluir um convidado você quer adicionar uma pessoa ao seu contrato ativo de plano de saúde, entre em contato com o seu consultor de benefícios do Norden.

17. Qual a diferença entre usuários, beneficiários e convidados?

Usuários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden, independente de ter ou não um plano.

Beneficiários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden e têm um plano de saúde Norden, incluindo titulares, dependentes e responsáveis legais e financeiros.

Convidados: todas as pessoas que foram convidadas por um beneficiário e podem acessar o aplicativo MeuNorden mas não possuem plano Norden.

18. Tenho dependentes. Eles usam o mesmo login e senha que eu?

Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.

19. Por que o Norden Plano de Saúde não credencia outras clínicas médicas?

Como uma sistema de saúde vertical, propomos que um local de excelência para lhe entregar as suas necessidades de saúde traz mais praticidade, consistência e objetividade ao seu atendimento médico no curto, médio e, principalmente, no longo prazo.

Há quem prefira ter uma vasta lista de diferentes locais para ir tentando encontrar o que melhor lhe atende a cada vez que uma consulta é necessária. Mas essa não é a nossa proposta, pois não permite manter uma unidade no plano terapêutico do paciente: dados consentidos importantes sobre o seu histórico de saúde ficam isolados uns dos outros em clínicas que não têm qualquer sistema de comunicação umas com as outras. Isso pode, por exemplo, atrasar ou até prejudicar o diagnóstico de alguma doença no futuro.

É, no entanto, uma prerrogativa do consumidor selecionar para ele a opção que melhor lhe atende, de acordo com o seu planejamento de saúde.

No Norden, criamos junto com o beneficiário um planejamento para a vida inteira. E ficamos 24h disponíveis para ele sempre quando necessário.

Para saber mais sobre nossa proposta, saiba mais sobre nosso propósito aqui.

Sobre o Corpo Clínico, novos especialistas são adicionados ao nosso time todos os meses. Sempre de acordo com a demanda pela especialidade e a qualidade do seu atendimento ao paciente.

Aqui está o corpo clínico do Norden Hospital em São Carlos. A página é constantemente atualizada.

20. Gostaria de mudar a data de vencimento dos meus boletos, para quem eu peço?

Para solicitar a mudança da data de vencimento dos boletos, basta entrar em contato pelo WhatsApp ou pelo email sac@meunorden.com e verifique as datas disponíveis para alteração.

21. Como faço para atualizar o meu endereço?

No MeuNorden App, vá em “Meus Dados”, busque o item “Endereço” e clique sobre o endereço atual. Após preencher os dados atualizados, anexe um comprovante de endereço e aperte em “Atualizar cadastro de endereço”. O pedido será enviado para o SAC do Norden, onde, após análise, irá aprovar ou reprovar a alteração.

Veja quais comprovantes de endereço serão aceitos: contas de consumo (água, luz, telefone, gás, celular ou internet), IPTU, ITR, boleto de condomínio, contrato de locação de imóvel em vigor com firma reconhecida.

22. Posso usar a senha do antigo aplicativo MeuNorden no novo app?

Não. App novo, senha nova! Ao baixar o novo aplicativo pela primeira vez, realize o Primeiro Acesso e crie sua senha pessoal e intransferível.

23. Os Planos A cobrem partos?

O Plano A é ambulatorial, não inclui a cobertura de parto, por ser um Procedimento de Alta Complexidade e necessitar uma internação superior a doze horas.

Se você está planejando engravidar e busca um plano com cobertura para partos, prefira os Planos A+.

Apesar de não cobrir o parto em si, o Plano A do Norden é ótimo no entanto para fazer um acompanhamento de qualidade no pré-natal e no puerpério (primeiro ano) do bebê, assim como ao longo de toda a vida da criança.

24. O que é carência de plano de saúde?

É o período em que você deverá pagar as mensalidades, mas ainda não terá acesso a determinadas coberturas previstas no contrato. Ela é contada a partir da primeira mensalidade recebida pelo Norden, sendo esta a data de início da vigência do seu plano de saúde.

Veja uma explicação detalhada sobre carências clicando aqui.

Veja alguns exemplos ilustrativos:

  1. Pronto atendimento tem carência de 24 horas. Portanto, se você aderiu ao plano em 1.º de janeiro, às 14h, 24 horas depois, às 14h do dia 2 de janeiro, este serviço já estará disponível em sua cobertura.
  2. Exames especiais, como tomografia, têm carência de 180 dias. Se você aderiu ao plano no dia 1.º de janeiro, você poderá realizar este procedimento no dia 30 de junho, 180 dias depois. Antes de vencer este período, você já pode realizar uma tomografia, mas ainda que possa haver algum desconto, os custos totais do exame não serão cobertos pelo seu plano.

Se você contratou um plano individual/familiar ou empresarial para menos de trinta pessoas, todos os itens cobertos têm carência. Para saber exatamente quais são os períodos aplicados a cada uma das coberturas, esta informação está disponível no contrato, aqui neste site e nos materiais comerciais do plano. Estes e outros detalhes também estão no seu Manual do Beneficiário.

Verifique sempre o seu contrato e/ou aditivos para saber o que se aplica ao seu caso.

25. Qual o processo para contratar um plano de saúde?

Após conversar com um de nossos consultores e sanar todas as dúvidas sobre as nossas opções de planos, você pode optar por contratar o que melhor se adequa às suas necessidades. Para isso, há algumas etapas importantes a serem seguidas:

 

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Titular/responsável

  • CPF e RG;
  • Comprovante de residência em nome do titular;
  • CNS – Cartão Nacional de Saúde (SUS).

Dependentes

  • Cônjuge
  • CPF, RG, certidão de casamento e CNS – Cartão Nacional de Saúde (SUS).
    Filhos
  • CPF, RG ou certidão de nascimento e CNS – Cartão Nacional de Saúde (SUS).

ASSINATURA DO CONTRATO

  • Após disponibilizar os documentos necessários para que o contrato seja redigido, a proposta será enviada para o seu e-mail. Então, basta analisar o conteúdo do contrato e  permitir a utilização de seus dados para que o processo tenha seguimento.

DECLARAÇÃO DE SAÚDE

  • Em seguida, você terá que responder a uma Declaração de Saúde. Esta poderá ser preenchida individualmente, ou, caso prefira, com a ajuda de um médico da nossa equipe ou de sua confiança.
  • Este documento tem como objetivo solicitar ao beneficiário informações a respeito de seu estado de saúde, a fim de identificar possíveis condições ou lesões preexistentes que possam vir a gerar uma Cobertura Parcial Temporária (CPT). Em caso de CPT, será enviado um novo e-mail com esta pendência para que você a aceite. Só podemos seguir com a adesão contratual no momento em que o futuro beneficiário tenha ciência das carências e CPT do plano de escolha.

PAGAMENTO DA PRIMEIRA MENSALIDADE

  • Finalizada esta etapa, para tornar o plano ativo, é necessário realizar o pagamento da primeira mensalidade do seu plano. Após efetuar o pagamento, a ativação ocorrerá em 24h. (Veja as carências para entender quais serviços poderá acessar a cada período).

26. Como faço para atualizar meu email?

Veja o passo a passo para atualizar o seu email pelo app MeuNorden:

  1. Na página inicial, clique no atalho de “Meus Dados” e busque o item “Dados”.
  2. Clique sobre o seu endereço de email atual.
  3. Mude o Email cadastrado clicando sobre a caixa de texto.
  4. Por fim, clique em “Atualizar cadastro do email”.

Em caso de mudança de e-mail, você receberá uma comunicação do Norden com a confirmação do seu novo endereço, Basta acessar, clicar no botão “Confirmar E-mail” e, em breve, o endereço eletrônico será atualizado em todo sistema.

27. O acesso é só para titulares? E os dependentes?

Atualmente, somente os titulares de planos individuais ou familiares que têm cadastro no aplicativo conseguem acessar e gerir os seus dados e os de seus dependentes. Em caso de titulares menores de idade, este acesso também é gerado para o CPF do titular.

Em caso de contratos empresariais, o acesso também é gerado para os titulares.

Em breve, dependentes maiores de idade também poderão acessar o aplicativo de forma individual, mas sem a permissão de atualizar endereço ou dados de contato. Portanto, poderão apenas ler e gerir as informações sobre o seu plano.

28. Posso realizar exames particulares sem a solicitação médica?

Não. Todos os exames realizados, sejam de beneficiários vinculados aos nossos planos de saúde ou particulares, deverão estar com a solicitação do exame em mãos na hora do agendamento ou realização.

Caso não esteja, orientamos passar por uma consulta com a especialidade necessária e solicitar a realização do exame de interesse.

Caso já possua a solicitação, é só se direcionar à nossa unidade para que a guia e o agendamento sejam feitos no dia e horário desejados.

29. O que é um Hospital-Dia?

Hospital-Dia é aquele que presta assistência intermediária entre a internação e o atendimento ambulatorial, para realização de procedimentos clínicos, cirúrgicos, diagnósticos e terapêuticos, que requeiram a permanência do paciente na unidade por um período máximo de doze horas.

30. O que é um ambulatório?

É o local onde se presta assistência a clientes, em regime de não internação. Portanto, o Ambulatório de um hospital é o serviço destinado ao diagnóstico ou tratamento de pacientes sem a necessidade de internação.

Além de atendimento ambulatorial, o Norden Hospital em São Carlos atualmente presta atendimento em regime de Hospital-Dia.

31. Quais são os valores das consultas médicas particulares?

Consultas particulares previamente agendadas no Norden Hospital em São Carlos são de R$ 200, com retorno em até trinta dias.

Para Mastologia, R$ 260; Oftalmologia, R$ 250; Psiquiatria e Neurologia, R$ 300. Todas também com o retorno.

Para pronto atendimento 24h, o valor da consulta é de R$ 220.

Aceitamos pagamentos em dinheiro, cartão de crédito ou débito.

32. Quais são os planos e convênios que o Norden Hospital atende?

Atualmente, o Norden atende:

  • Norden Plano de Saúde
  • SulAmérica
  • Bradesco
  • Amil
  • Cassi
  • S.P.A.
  • Allianz
  • New Leader
  • Casembrapa

Para conferir a lista sempre atualizada, clique aqui.

33. Quais especialidades o Norden Hospital atende?

Temos mais de trinta especialidades atendendo no Norden Hospital para o público geral. Para beneficiários do plano, há cobertura de atendimento para todas as especialidades do Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, ou seja, possui todas as especialidades médicas.

34. Onde o Norden está localizado?

O Norden Plano de Saúde  possui unidade própria. Todos os serviços do plano de saúde são centralizados em nossa unidade na Av. Getúlio Vargas, 740, na cidade de São Carlos, em São Paulo: consultas, exames, procedimentos, terapias e outros serviços são realizados no Norden. Também temos credenciados externos, mas apenas para análises laboratoriais.

35. Como funciona o plano de saúde empresarial no Norden?

O plano de saúde empresarial é aquele contratado por meio de um CNPJ e necessita da inclusão de ao menos duas ou três pessoas. Apesar do que possa parecer, um plano empresarial não precisa necessariamente ser contratado por uma empresa, já que é possível contratar para a família caso algum dos membros tenha uma MEI ativa.

36. Quais documentos os sócios, funcionários, inativos e seus dependentes precisam prover para participarem do plano?

  • Titulares e dependentes
  • Critério
  • Documentação

37. Quais são os critérios e documentos necessários para fechar um plano empresarial?

Empresa

Empresas (geral):

  • Critério

Pequenas e médias empresas (de uma a noventa e nove pessoas) deverão ter no mínimo dois beneficiários, sendo pelo menos um deles o titular. Empresas MEI serão aceitas com no máximo dois titulares, sendo um o proprietário e outro o funcionário. Não há limitação para quantidade de dependentes, contanto que seja observada a regra de grau de dependência especificada no contrato. Para a contratação de MEI, ME, EPP com código de natureza jurídica de Empresário Individual (213-5), a empresa precisará possuir no mínimo cento e oitenta dias de cadastro do CNPJ e o este deverá estar ativo no momento da análise.

  • Documentação

Mesma documentação para planos individuais mais Contrato Social e Declaração de Informação de Saúde (este para PMEs de trinta noventa e nove pessoas).

Coligadas (exceção CEI/MEI):

  • Critério

Contratação em conjunto com a empresa “mãe” (principal). Mínimo de duas vidas, sendo uma na principal e outra na coligada, se houver vínculo societário. Sem vínculo societário, serão necessários dois beneficiários em cada empresa (principal e coligada) e uma fatura para cada empresa (principal e coligada). A somatória do grupo (principal e coligada) terá efeito exclusivamente para redução de carência no momento da implantação.

  • Documentação

Mesmos documentos acima mais Termo Aditivo de Coligadas Pessoa Jurídica de até noventa e nove beneficiários. Documento gerado junto à proposta comercial mais vínculo societário ou familiar entre os sócios das empresas que estão se reunindo para contratar o plano, ou contrato de trabalho/prestação de serviço entre as empresas que estão se coligando (contrato deverá conter reconhecimento de firma nas assinaturas).

38. Quais são as modalidades de contratação do plano empresarial?

Livre adesão:

  • Contratação opcional, sem a necessidade de incluir 100% da empresa.

Compulsório:

Contratação que tenha como enquadramento de elegibilidade alguma das características:

  • Por composição societária ou vínculo empregatício, quando, no ato da venda, a totalidade dos sócios ou funcionários aderem ao plano;
  • Compulsório por plano anterior, quando ocorre a inclusão de 100% do grupo coberto por um plano anterior;

Importante lembrar que estas regras não se aplicam a empresas do tipo MEI.

39. Quem pode contratar o Plano Aliança?

O Plano Aliança foi criado para empresas de todos os tamanhos.

Para contratar, é necessário um CNPJ com mais de 6 meses de atividade.

40. O Plano Ambulatorial cobre parto?

Estes planos não cobrem parto, por ser um Procedimento de Alta Complexidade e ocasionar uma internação superior a doze horas.

O Plano A do Norden é ótimo para fazer um acompanhamento de qualidade no pré-natal e no puerpério (primeiro ano) do bebê, assim como ao longo de toda a vida da criança.

41. O Plano Ambulatorial cobre cirurgias?

Estes planos cobrem apenas os atos e procedimentos ambulatoriais do rol da ANS. São cirurgias, em geral, de baixa complexidade que não demandam internação ou infraestrutura hospitalar por períodos superiores a doze horas. Em caso de dúvida, fale com SAC ou acesse o rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS.

42. O Plano Ambulatorial cobre internação? E o que eu faço se precisar de internação superior a doze horas?

Os planos ambulatoriais cobrem períodos de observação e internação de até doze horas.

Caso seja necessário um período de Internação maior do que doze horas, o beneficiário pode arcar com os custos do serviço no Norden, em outra instituição particular ou, caso prefira, ser transferido para a rede pública sem qualquer custo adicional.

É importante ressaltar que, no Norden, beneficiários do Plano A têm descontos em todos os serviços que o Norden Hospital oferece, mas não são cobertos pelo plano.

43. O que é um plano de saúde ambulatorial?

O Plano Ambulatorial cobre pronto atendimento 24h, consultas, exames, terapias, sessões e procedimentos ambulatoriais, incluindo internações, atos cirúrgicos que precisam de estrutura hospitalar por até doze horas. Para além desse período, o custo da internação e dos serviços é por conta do beneficiário.

Em geral, o que as pessoas mais usam e precisam no planejamento da saúde é coberto no Plano Ambulatorial por valores mais acessíveis do que a mensalidade dos planos com cobertura hospitalar.

44. O que é um plano de saúde com cobertura ambulatorial e hospitalar com obstetrícia?

É o plano que cobre consultas médicas, exames, tratamentos, terapias e demais procedimentos ambulatoriais, além da internação com cobertura de parto e assistência garantida por trinta dias ao recém-nascido filho natural ou adotivo.

45. Qual a diferença entre o Plano A e o Plano A+?

Os Planos A são ambulatoriais e cobrem pronto atendimento 24h, consultas, exames, terapias, sessões e procedimentos ambulatoriais. Eles também têm cobertura para internações e atos cirúrgicos por até doze horas. Para além desse período, o custo da internação e dos serviços é por conta do beneficiário.

Já o Plano A+ tem toda a cobertura do Plano A e mais cobertura para internações e cirurgias pelo tempo que for necessária a assistência médica – ou seja, não é limitado às primeiras doze horas.

46. Em quais modalidades se classificam as operadoras?

As operadoras são classificadas nas seguintes modalidades: Administradora de Benefícios, Cooperativa Médica, Cooperativa Odontológica, Medicina de Grupo, Odontologia de Grupo, Autogestão, Filantropia e Seguradora especializada em saúde.

Veja a descrição de cada modalidade:

1. Administradora de benefícios (RN n.º 196, de 2009): pessoa jurídica que propõe a contratação de plano coletivo na condição de estipulante ou que presta serviços para pessoas jurídicas contratantes de planos privados de assistência à saúde coletivos, desenvolvendo atividades previstas em regulamentação específica.

2. Cooperativa médica (RDC n.º 39, de 2000): sociedades sem fins lucrativos que operam planos de saúde, coordenadas por médicos e que oferecem serviços médicos. São constituídas conforme o disposto na Lei n.º 5.764, de dezembro de 1971.

3. Cooperativa odontológica (RDC n.º 39, de 2000): sociedades sem fins lucrativos, que operam planos de saúde exclusivamente odontológicos, coordenadas unicamente por dentistas. São constituídas conforme o disposto na Lei n.º 5.764, de dezembro de 1971, que opera somente planos odontológicos.

4. Medicina de grupo (RDC n.º 39, de 2000): operam planos de saúde, cujas características não se adequam às outras definições.

5. Odontologia de grupo (RDC n.º 39, de 2000): operam exclusivamente planos odontológicos, excetuando-se aquelas classificadas na modalidade de cooperativa.

6. Autogestão (RN n.º 137, de 2006, alterada pela RN n.º 148, de 2007): de uma forma ampla, se classificam, nesta modalidade, as operadoras que oferecem planos de assistência à saúde a um grupo fechado de pessoas que, obrigatoriamente, devam pertencer à mesma classe profissional ou terem vínculo empregatício com a empresa instituidora e/ou patrocinadora e/ou mantenedora da operadora de planos de assistência à saúde.

7. Filantropia (RDC n.º 39, de 2000): entidade sem fins lucrativos que opera planos privados de assistência à saúde e que tenha o Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social emitido pelo Ministério competente, dentro do prazo de validade, bem como a declaração de utilidade pública federal junto ao Ministério da Justiça ou declaração de utilidade pública estadual ou municipal junto aos Órgãos dos Governos Estaduais e Municipais.

8. Seguradoras especializadas em saúde (Lei n.º 10.185, de 2001): sociedades com fins lucrativos que comercializam seguros de saúde e que oferecem, obrigatoriamente, reembolso das despesas médico-hospitalares ou odontológicas. Os consumidores de seguros de saúde têm definido em contrato (denominado apólice) as condições e os limites de reembolso, cobertura, abrangência geográfica, entre outros.

47. O plano inclui ambulância para remoção domiciliar?

Não. Oferecemos, no entanto, um valor mais acessível para remoções domiciliares, desde que o serviço seja feito por um dos parceiros do Norden Hospital especializados neste tipo de traslado. Entre em contato com o SAC para mais informações.

48. O plano de saúde é mais vantajoso que o médico particular?

Algumas pessoas se questionam se não seria mais vantajoso pagar um médico particular apenas quando precisar ao invés de ter uma mensalidade fixa mesmo em períodos que o plano não é usado.

Por este ângulo, realmente parece a melhor opção pagar o atendimento particular apenas quando for necessário. No entanto, o plano é um seguro. Ele existe não só para o que usamos historicamente, mas para o que podemos vir a usar no futuro.

Veja alguns exemplos de serviços e seus custos aproximados no atendimento particular:

  • Gasto médio de internação em uma rede de pequeno porte: R$ 11.500;
  • Parto na rede particular: R$ 15.000;
  • Cirurgia no joelho: R$ 20.000 mil.

Se você paga mensalmente R$ 300 em seu plano, veja em quanto tempo você terá desembolsado o valor equivalente a uma cirurgia particular no joelho: 66 meses, ou cinco anos.

Neste período todo, você poderá ter usado os serviços incluídos no seu plano e estará assistido caso precise de uma cirurgia. Assim, fica mais fácil entender porque tanta gente tem plano de saúde.

49. Quais as vantagens do plano de saúde em relação ao SUS?

Muitos se deparam com o dilema entre pagar a mensalidade do plano e utilizar os serviços do SUS. A grande diferença é que, com o SUS, não é incomum ter que lidar com filas de espera que podem chegar a anos. Entendemos que o SUS atende grande parte das necessidades básicas de saúde da população, mas é comum que os serviços sejam bastante irregulares, com locais onde o atendimento é de excelência e outros com estrutura precária.

Com um plano de saúde, você tem mais segurança na consistência assistencial e facilidade para planejar a sua saúde e, por consequência, controlar a longevidade e qualidade de vida.

50. Quais os tipos de contratação dos planos de saúde Norden?

Existem três modalidades de contratação em planos de saúde:

  • Por meio do CNPJ (coletivo empresarial);
  • Por meio do CPF (individual ou familiar).

51. O Plano de saúde Norden cobre cirurgia bariátrica?

Apesar da cirurgia bariátrica estar no rol de procedimentos obrigatórios da ANS, devem existir algumas particularidades no caso do paciente para que a operadora efetue a liberação. O paciente deverá ter um laudo médico que comprove a obesidade e que nenhum outro método foi eficaz para tratá-la. Sem este documento, a operadora poderá classificar como um procedimento estético, não liberando a sua realização.

52. O Plano de saúde Norden cobre o DIU?

O plano cobre procedimentos de planejamento familiar, sendo que o DIU, com o dispositivo, se encaixa nesta categoria. São cobertos ainda os seguintes procedimentos:

  • Laqueadura;
  • Vasectomia;
  • DIU hormonal (como por exemplo o Mirena);
  • DIU não hormonal (como por exemplo o de cobre).

53. Qual plano de saúde do Norden cobre parto?

Se você deseja ter cobertura para parto, indicamos nossos planos completos com obstetrícia. É isso que garante a realização de todos os procedimentos neonatais e relacionados a parto.

54. O que fazer se meu plano de saúde não autorizar uma cirurgia ou exame?

Primeiro, é importante lembrar que em casos de urgências e emergências o plano de saúde, seja Norden ou qualquer outra operadora, não poderá negar ao beneficiário nenhum procedimento ou serviço que faz parte da cobertura do plano contratado.

Em outras situações, em caso de negativa sem justificativa, você pode recorrer à ANS e aos órgãos de defesa ao consumidor.

Mas, antes, verifique se a negativa não ocorreu devido às carências não cumpridas ou à Cobertura Parcial Temporária (CPT) aplicada ao seu contrato.

55. Qual plano de saúde cobre cirurgia plástica?

Se a cirurgia plástica for considerada um procedimento estético e não constar no rol de serviços obrigatórios da ANS, nenhum plano de saúde oferecerá cobertura. Quando a cirurgia for reparadora, como para a reconstrução das mamas em pacientes com câncer, há cobertura.

56. O Norden oferece reembolso para atendimentos fora da rede credenciada?

Por padrão, o Norden reembolsa despesas efetuadas pelo beneficiário nos casos exclusivos de urgência ou de emergência à saúde dentro da área geográfica de abrangência e atuação do plano, quando não for possível a utilização dos serviços próprios ou credenciados.

O valor do reembolso é baseado na tabela de valores de atendimentos similares realizados pelo Norden, e só será liberado para o beneficiário após este apresentar, os seguintes documentos:

  • Recibo ou nota fiscal que comprove a despesa;
  • Conta hospitalar com descrição completa do que foi utilizado, em caso de internação;
  • Relatório médico com identificação do paciente, data de atendimento, descrição do tratamento e procedimentos realizados, justificativa e caracterização como Urgência e Emergência;
  • Em alguns casos, há a necessidade de realização de auditoria clínica.

Para saber mais sobre reembolsos, fale como o SAC.

57. Em quais situações a operadora pode cancelar meu plano?

Tanto o Norden Plano de Saúde quanto qualquer outra operadora,poderá cancelar por conta própria um plano individual ou familiar nos casos:

  • Quando há comprovada fraude ou dolo relacionados à doença ou lesão preexistente. O cancelamento ocorrerá após ser instaurado processo administrativo junto à ANS e ficar comprovado que houve fraude por parte do beneficiário.

Pelo não pagamento da mensalidade por mais de sessenta dias (consecutivos ou não), nos últimos doze meses, desde que o beneficiário seja comunicado da inadimplência até o quinquagésimo dia, seja por via física ou eletrônica.

58. Caso eu queira cancelar, há alguma multa contratual?

Por padrão, os contratos de plano de saúde preveem multa caso haja pedido de cancelamento pelo beneficiário antes de completar doze meses de vigência. Apesar de prever a aplicação desta multa em seu contrato, o Norden se reserva ao direito de não aplicá-la caso o beneficiário se encaixe em todas ou algumas das características:

  • Histórico de pagamento de mensalidades em dia;
  • Insatisfação com o serviço, que tenha sido gerada por comprovada falta ou falha de segurança, cortesia ou infraestrutura por parte de qualquer colaborador e ente credenciado do Norden;
  • Mudança de cidade, estado ou país;
  • Novo emprego que oferece plano de saúde coletivo.

Assim que se reserva a liberdade de não aplicar uma multa, o Norden se reserva o direito de aplicá-la por qualquer razão ou todas as vezes em que o beneficiário tiver histórico de inadimplência, independente do que motivou o pedido de cancelamento.

Caso o pedido de rescisão ocorra em um momento anterior a esses doze meses, será calculado o valor de 10% sobre as parcelas restantes para completar este período.

Veja um exemplo de cálculo da multa:

  • O beneficiário está no plano há nove meses e sua mensalidade é de R$ 100. Como faltam três mensalidades para completar o período de doze meses, multiplicamos três (meses) x R$ 100 (valor da mensalidade) e chegamos a R$ 300. O valor da multa por cancelamento será 10% deste montante, ou seja, R$ 30.

59. Como cancelar o plano de saúde?

Para cancelar um plano do Norden, é preciso acessar a Área do Beneficiário e fazer a solicitação de cancelamento.

Assim que a solicitação for recebida pelo SAC, será feita uma verificação de pendências financeiras e, dentro de no máximo dez dias úteis, a equipe irá enviar os documentos que deverão ser assinados para confirmar o cancelamento do plano.

60. Como declarar plano de saúde no Imposto de Renda?

Pessoas físicas que têm plano de saúde podem —e devem— abater os valores pagos no seu imposto de renda.

O Norden fornece aos seus beneficiários o Demonstrativo Anual para fins de Imposto de Renda, que descreve todos os seus gastos com o plano no ano anterior.

Este demonstrativo fica disponível na Área do Beneficiário do meunorden.com e por meio dos canais de atendimento do SAC.

Quando estiver declarando seu IR, este demonstrativo detalhado deverá ser adicionado no menu de Pagamentos Efetuados.

61. Se eu atrasar as mensalidades do meu plano, o que acontece?

Segundo a Agência Nacional de Saúde (ANS), agência que regulamenta a comercialização de planos de saúde, atrasos de sessenta dias ininterruptos ou não nos últimos doze meses de contrato podem gerar um cancelamento.

Este cancelamento gerará a perda do direito ao uso dos serviços do plano, assim como a perda das carências já cumpridas.

62. Gostaria de uma segunda via do boleto, onde posso retirar?

Há várias formas de acessar o seu boleto ou emitir a 2.ª via sempre quando precisar:

No período anterior à data de pagamento da sua mensalidade, o Norden sempre envia um lembrete por e-mail, SMS ou WhatsApp. Nesta mensagem, você acessa com facilidade o boleto e o seu código de barras;

Para emitir uma 2.ª via do boleto para pagamento da sua mensalidade, você pode entrar em contato com nosso SAC via WhatsApp ou acessar o site meunorden.com e se direcionar à Área do Beneficiário;

Pelo WhatsApp, selecione a opção correspondente no menu inicial, informe os dados do titular e o seu boleto será enviado automaticamente pelo chat;

Já para baixar a 2.ª via pela Área do Beneficiário, vá em meunorden.com, acesse “Facilidades“; então, você será direcionado ao Portal Corporativo. Ao fazer login, informe os dados necessários para reemitir o boleto.

63. Quem pode ser meu dependente nos planos familiares?

Podem ser inscritos como dependentes de um titular de planos individuais ou familiares:

  • Cônjuge, companheiro ou ex-cônjuge, mediante certidão de casamento, declaração de união estável ou decisão judicial, respectivamente;
  • Filhos, adotivos ou não, e enteados menores de vinte e quatro anos incompletos, mediante certidão de nascimento ou adoção;
  • O menor que, por determinação judicial, se ache sob a guarda e responsabilidade do beneficiário titular, mediante cópia da decisão judicial de guarda ou tutela;
  • Filhos, adotivos ou não, e enteados comprovadamente inválidos, mediante entrega de atestado de invalidez.

64. Qual o prazo máximo para que os agendamentos de consultas sejam realizados?

Pela ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar, o prazo máximo de atendimento para as consultas básicas como Pediatria, Clínica Médica, Ginecologia e Obstetrícia são de sete dias. Consultas nas demais especialidades são de quatorze dias.

Durante a pandemia de Covid-19, estes prazos foram ajustados para quatorze e vinte e um dias, respectivamente, devido às regulares suspensões de atendimentos eletivos.

65. O que é uma operadora de planos de saúde “verticalizada”?

Resumidamente, é um plano de saúde que oferece, em sua rede, hospitais e outros serviços próprios.

O Norden é uma operadora de planos verticalizada. Isto quer dizer que grande parte dos serviços cobertos pelos planos que oferecemos é realizada em unidades próprias.

Este modelo oferece algumas vantagens para o beneficiário:

  • Tudo está por perto: conseguimos garantir ao máximo que o atendimento seja sempre de excelência;
  • Os custos da operadora são menores, pois há o controle também do hospital. Isso influencia diretamente nos custos dos planos e outros atendimentos. Como o Norden tem o compromisso de tornar a saúde de qualidade acessível a preços justos, “verticalizamos” os nossos serviços ao máximo para tornar esta realidade possível;

É mais prático e mais eficiente do que ter muitos e variados , milhares de diferentes consultórios, laboratórios, clínicas e hospitais na rede credenciada.

66. Se meu plano tem coparticipação, quando a taxa de um serviço que utilizei será cobrada na fatura?

A taxa de Coparticipação será cobrada nas mensalidades sessenta dias após o evento que a gerou. 

Por exemplo, se o beneficiário realizou uma consulta eletiva no mês de janeiro, esta taxa virá em sua fatura de março.

67. Qual a taxa máxima de coparticipação para exames?

Em termos gerais, R$ 75. Todos os exames e procedimentos realizados pelo Norden possuem uma taxa de Coparticipação de 30% sobre o valor, sendo a taxa máxima de R$ 75. Você não pagará qualquer valor a mais do que este estipulado, independente do custo total do exame realizado.

Exame ou procedimento (Valores ilustrativos):

Urobilinogênio

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 3,55
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 1,06

Sífilis para unidade de sangue total

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 4,38
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 1,31

Teste de imagens

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 8,70
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 2,61

Exame de urina simples

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 14
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 4,20

Hemograma

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 18
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 5,40

TSH

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 33
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 9,90

Biopsia do colo uterino

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 70,44
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 21,13

Pneumoperitônio

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 114,29
  • Taxa cobrada no Plano A Copart:  R$ 34,28

Tratamento conservador de fratura de ossos

  • Valor do exame ou procedimento :  R$ 228,60
  • Taxa cobrada no Plano A Copart:  R$ 68,58

Ecocardiograma com doppler convencional

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 261,96
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 75

Ressecção de tumor benigno

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 490,56
  • Taxa cobrada no Plano A Copart:  R$ 75

Tratamento microcirúrgico das lesões intramedulares

  • Valor do exame ou procedimento : R$ 2136,62
  • Taxa cobrada no Plano A Copart: R$ 75

68. O que é a Cobertura Parcial Temporária (CPT)?

É um tipo de carência aplicado a doenças e lesões preexistentes que o beneficiário tem e declara no ato de adesão ao plano.

A Cobertura Parcial Temporária (CPT) acontece quando o beneficiário, ao aderir ao plano, declara doenças ou lesões preexistentes e, em seu contrato, ficam suspensos os procedimentos de alta complexidade, leitos de alta tecnologia e procedimentos cirúrgicos relacionados às condições de saúde declarada. O período máximo de suspensão para estes atendimentos é de vinte e quatro meses ininterruptos.

A Cobertura Parcial Temporária (CPT) não se aplica para serviços que não sejam considerados de alta complexidade, leitos de alta tecnologia ou procedimentos cirúrgicos.

Veja um exemplo:

  • Na adesão ao plano, um beneficiário declara ter diabetes. A operadora aplica uma Cobertura Parcial Temporária para esta condição. Ao longo dos próximos vinte e quatro meses, o beneficiário poderá passar normalmente ao médico para tratar de seu diabetes, mas caso esta condição de saúde se agrave e ele precise de uma internação em leito de UTI (ou seja, um leito de alta complexidade), os custos deste atendimento não serão cobertos pelo plano.
  • Após os vinte e quatro meses de Cobertura Parcial Temporária (CPT), a operadora deve pagar os custos de qualquer atendimento decorrente do diabetes, independente se for uma consulta ou uma internação.

69. Existe plano de saúde sem carência?

Sim. Em dois casos, a vigência do plano de saúde começa sem carências. São eles:

  • Contratos coletivos empresariais com mais de trinta pessoas inclusas;
  • Via Portabilidade, na qual o beneficiário, ao aderir um novo plano, aproveita a carência do seu plano antigo.

70. Onde eu acompanho as minhas coberturas e carências no app MeuNorden?

Acesse o app MeuNorden usando seu CPF e senha.

Na página inicial, selecione “Meu Plano”.  Uma vez na página, selecione a opção “Carências”.

Em “Carências” você tem acesso à data de início do seu plano, às coberturas e carências já vencidas, com a data de vencimento e as que estão por vencer – com as próximas datas. Para facilitar o entendimento de cada item da lista, incluímos alguns exemplos de serviços que ficaram ou ficam disponíveis em cada data.

71. Qual o tempo de carência dos planos? Se eu contratar o plano agora, já posso marcar consulta?

A partir do fechamento de contrato do nosso plano, seguimos as carências:

  • Em vinte e quatro horas, já é possível buscar atendimentos de emergências e urgências (pronto socorro);
  • Em sete dias, poderá realizar consultas médicas ambulatoriais;
  • Em trinta dias, conseguirá realizar exames médicos auxiliares e de rotina;
  • Em sessenta dias, já estarão disponíveis exames complementares;
  • Em cento e vinte dias, terá acesso a terapias e sessões com psicólogo, fonoaudiólogo e outros;
  • Em cento e cinquenta dias, poderá realizar exames e procedimentos especiais como ultrassonografia, mamografias e outros;
  • Em cento e oitenta dias, estarão disponíveis procedimentos de alta complexidade;
  • Em trezentos dias, conseguirá realizar partos a termo;

Vale ressaltar que doenças ou lesões preexistentes podem vir a gerar uma Cobertura Parcial Temporária no plano de saúde de setecentos e vinte dias.

72. O que é coparticipação?

É uma taxa que o beneficiário paga à operadora quando utiliza serviços do plano. A tabela de Coparticipação varia de acordo com o atendimento que foi realizado. Estes valores são fixados no contrato de adesão ao plano.

Por exemplo: a taxa de uma consulta agendada com um médico especialista pode ser diferente da aplicada a uma sessão de fisioterapia ou de um exame de sangue.

É importante lembrar que estas taxas só existem em planos com Coparticipação. Por isso, ao optar por um plano com esta característica, você precisa estar ciente das taxas que pagará à operadora para cada serviço que utilizar. A vantagem, porém, é que planos coparticipativos normalmente têm mensalidades mais em conta. E o valor a ser pago por cada serviço é sempre menor do que o custo total daquele serviço.

Para saber quais são as taxas de Coparticipação do seu plano, verifique os materiais comerciais, o contrato assinado, o Manual do Beneficiário ou peça a tabela com o nosso SAC.