Política de Privacidade e Cookies

A PERSONAL CARE OPERADORA DE SAÚDE S.A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 31.097.886/0001-67, com sede na Avenida Getulio Vargas, nº 740, Vila Lutfalla, na cidade de São Carlos/SP, CEP 13.570-390 (ou, simplesmente, “NORDEN”) é uma empresa atuante no setor de saúde suplementar que oferece a seus beneficiários produtos diversificados e inovadores de assistência à saúde, como planos médicos e odontológicos com abrangência regional, por meio de sua rede própria e também vasta rede de prestadores de serviços médico-hospitalares e odontológicos credenciados.

 

I - DEFINIÇÕES

 

1.1 Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

 

Cookies: pequenos arquivos de texto que podem ser enviados por servidores do NORDEN para o computador do Visitante ou Usuário quando da visita ao Portal NORDEN com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, tais como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação de usuários nos sites da internet. O conceito de “cookies” pode incluir cookies de sessão, ou transitórios, que geralmente guardam informações durante uma única visita ao Portal NORDEN e posteriormente são apagados, e cookies persistentes, que são geralmente armazenados no computador, a não ser que sejam deletados ou expirem.

 

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos visitantes e usuários na Internet.

 

Logs: Registros de atividades dos visitantes e usuários efetuadas no Portal NORDEN.

 

Portal NORDEN: Designa o endereço eletrônico http://www.meunorden.com e seus subdomínios;

 

Usuários: Visitantes que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo Portal NORDEN por meio de sua Conta de Acesso.

 

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal NORDEN, independentemente de estar ou não autenticadas mediante registro em uma Conta de Acesso.

 

Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação de Visitantes e Usuários, por exemplo, identificando  quanto tempo o Portal NORDEN ficou aberto, qual endereço visitado pelo Visitante ou Usuário após encerrar a navegação no Portal NORDEN.

 

I – COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS PARA OBTENÇÃO DE DADOS

 

2.1  O Portal NORDEN poderá fazer o uso de diversas tecnologias, que podem incluir “cookies”, para coletar informações sobre os visitantes do site, como páginas visitadas, a frequência com que são visitadas e para autorizar certas funcionalidades do site. Caso desejem desabilitar os cookies e itens similares, Visitantes ou Usuários poderão fazê-lo a qualquer tempo configurando seu navegador de internet segundo suas preferências para este propósito. Nesta hipótese, porém, algumas funcionalidades e vantagens do Portal NORDEN poderão ser limitadas.

 

2.2  O Portal NORDEN também poderá utilizar web beacons para coletar informações sobre o comportamento de Visitantes e Usuários, embora neste caso não haja instalação de arquivos nos equipamentos destes.

 

2.3  Portal NORDEN poderá utilizar outras tecnologias para obter dados de navegação de Visitantes e Usuários, no entanto, o fará em respeito aos termos desta Política de Privacidade e às opções de Visitantes e Usuários em relação à coleta de informações pessoais e formas de armazenamento delas.

 

III – REGISTRO DE ATIVIDADES

 

​​​​​​3.1  O Portal NORDEN registrará todas as atividades dos Visitantes e Usuários por meio de logs, incluindo:

 

  • Endereço de IP dos Visitantes e Usuários;
  • Atividades realizadas por Visitantes e Usuários no Portal NORDEN;
  • Páginas acessadas pelos Visitantes e Usuários;
  • Datas e horários de cada atividade de acesso a cada página do Portal NORDEN;
  • Informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados;
  • Session ID, quando possível

 

3.2  Os registros mencionados no item 3.1 poderão ser utilizados pelo NORDEN em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

 

IV – COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

 

4.1  O Portal NORDEN pode incluir páginas que dão a Visitantes e Usuários a oportunidade de incluir informações sobre si próprios. Visitantes e Usuários não são obrigados a fornecer informações pessoais que não desejarem; entretanto, isso poderá limitar seu acesso a utilizar certas funcionalidades do Portal NORDEN ou solicitar certas informações e serviços.

 

4.2  Quando Visitantes e Usuários interagirem com as diversas funcionalidades existentes no site e fornecerem, voluntariamente, suas informações pessoais, como, por exemplo, preenchendo formulários de cadastro ou enviando a Declaração de Saúde preenchida, no início ou no meio do processo de contratação on-line do plano de assistência à saúde, ou quando enviam documentos para o início de processamento de reembolso, o Portal NORDEN coletará essas Informações Pessoais.

 

4.3  A NORDEN solicitará aos Visitantes e Usuários apenas as informações estritamente necessárias à prestação de seus serviços e à funcionalidade do Portal NORDEN.

 

4.4  As informações pessoais coletadas pelo Portal NORDEN poderão ser utilizadas para os seguintes propósitos:

 

  • Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes e Usuários;
  • Personalizar sua experiência no Portal NORDEN;
  • Manter atualizados os cadastros de Visitantes e Usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
  • Comunicar-se com Visitantes e Usuários, informando-os sobre novos produtos e serviços, promoções e eventos;
  • Fornecer informações que a NORDEN acredita poder ser útil a Visitantes e Beneficiários, omo informações sobre produtos de saúde e outros negócios;
  • Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa de Visitantes e Usuários durante a navegação no Portal NORDEN.
  • Elaborar estatísticas gerais para identificação do perfil de Visitantes e Usuários e desenvolvimento de campanhas por parte da NORDEN;
  • Gerar estudos para melhoria da saúde preventiva;
  • Proteger os direitos de Usuários e Visitantes, direitos da NORDEN ou adotar medidas apropriadas tais como previsto nos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal NORDEN;
  • Cumprir ordem expedida por autorizada judicial ou administrativa;
  • Constituir, defender ou exercer regularmente direitos nas esferas judicial ou administrativa;
  • Garantir a segurança de Visitantes e Usuários.

 

4.5  As informações pessoais coletadas também poderão ser utilizadas combinando-se as informações pessoais fornecidas por Visitantes e Usuários em sua navegação no Portal NORDEN com outras informações que tenhamos de Visitantes e Usuários em razão de seus planos médicos ou odontológicos contratados com o NORDEN.

 

4.6  As informações pessoais de Usuários que tiverem sido coletadas pelo Portal NORDEN somente serão acessadas por profissionais devidamente autorizados do NORDEN e em respeito às diretrizes da legislação de proteção de dados, à relevância dessa informação e à necessidade de seu acesso para a preservação dos interesses dos Usuários e de sua privacidade.

 

V – INFORMAÇÕES PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

 

5.1  A NORDEN não irá, intencional e diretamente, coletar qualquer informação pessoal de criança e adolescente por meio do Portal NORDEN sem receber consentimento dos pais ou responsáveis. Qualquer Visitante ou Usuário poderá entrar em contato com o NORDEN caso desconfie que dados de crianças ou adolescentes tenham sito coletados.

 

5.2  É possível, entretanto, que em caso de contratações on-line de planos médicos ou odontológicos, seja necessário coletar informações pessoais de menores de 18 (dezoito) anos, ocasião em que o processo de contratação será realizado por meio de responsável legal, o qual deverá autorizar a coleta para tal propósito em campo específico contido no formulário de contratação.

 

VI – ARMAZENAMENTO, COMPARTILHAMENTO E RETENÇÃO DE INFORMAÇÕES

 

6.1  As informações pessoais coletadas dos visitantes e Usuários serão armazenadas no banco de dados do Portal NORDEN, pelo qual o NORDEN é responsável.

 

6.2  As informações pessoais serão armazenadas em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível e somente serão acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela NORDEN.

 

6.3  A base de dados formada por meio da coleta de informações pessoais de Visitantes e Usuários do Portal NORDEN só será informada, compartilhada, transferida, utilizada por pessoas habilitadas do NORDEN (i) para pessoas jurídicas pertencentes a seu grupo econômico, as quais estão sujeitos a acordos de transferências de dados devidamente firmados (ii) para terceiros devidamente autorizados e vinculados a cláusulas contratuais que garantam a confidencialidade e a proteção de informações pessoais ou, ainda, (iii) para cumprimento a obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais ou administrativas.

 

6.4  O Usuário poderá exigir do NORDEN esclarecimentos quanto às informações pessoais armazenadas e que lhe dizem respeito ou solicitar sua alteração ou exclusão, entrado em contato com o NORDEN pelos meios disponibilizados no Portal NORDEN ou por meio dos Canais de Atendimento.

 

6.5  Ainda que o Usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo Portal NORDEN, o NORDEN poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, reter o registro das informações pessoais coletadas para atendimento de obrigações legais ou regulatórias, excluindo-os logo após o cumprimento de prazos legalmente para a guarda.

 

VII – ENVIO DE EMAILS

 

7.1  O NORDEN poderá contratar terceiros para o envio de comunicações e mensagens publicitárias aos Visitantes e Usuários por e-mail. A prestação de tais serviços será feita a partir de servidores próprios, de modo a garantir que as informações pessoais de Visitantes e Usuário não sejam compartilhadas indevidamente.

 

7.2  Além disso, referidos terceiros prestadores de serviços estão proibidos de armazenar ou utilizar os endereços de e-mails contidos nos bancos de dados do NORDEN para finalidade diversa da indicada no item anterior.

 

VIII – DISPOSIÇÕES GERAIS

 

8.1  As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos Visitantes e Usuários verificá-la sempre que acessarem o Portal NORDEN.

 

8.2  Visitantes e Usuários poderão entrar em contato com o NORDEN caso de dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade, através da Seção de “Fale conosco” do Portal NORDEN.

 

8.3 Ao aceitar esta Política de Privacidade, o usuário/visitante concorda com todas as suas disposições, comprometendo-se a respeitá-las e não agir contrariamente a elas, por si e seus sucessores, a qualquer título, de modo irretratável e irrevogável.

 

8.4 Caso os termos desta Política de Privacidade aqui previstos sejam desrespeitados pelo usuário/visitante, a NORDEN poderá interromper, a seu exclusivo critério, o acesso do usuário, impossibilitando-o de acessar os conteúdos, bem como poderá ajuizar ações que forem necessárias.

 

IX – LEI APLICÁVEL

 

9.1  Esta Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Carlos/SP para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.