Perguntas Frequentes

Para escolher o melhor plano de saúde para você, sua família ou empresa, é necessário pensar quais são as suas necessidades.

Busque identificar o que você precisa em relação à cobertura, rede credenciada e, claro, qual faixa de valor está disposto a investir. Entender isso vai te dar uma visão mais objetiva diante de tantas opções que o Norden oferece.

Além disso, é interessante buscar informações em sites como o Reclame Aqui ou o da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e perguntar para outras pessoas que já tem o plano o que elas acham da empresa.

O melhor plano é o que lhe atende bem e, ao se questionar sobre esses pontos, fica mais fácil fazer uma escolha certeira.

Após essa etapa, você pode entrar em contato com nosso time de consultores, tirar suas dúvidas e simular ou comparar planos oferecidos pelo Norden.

É possível saber quais hospitais, clínicas e laboratórios atendem o seu plano Norden pelo site ou app MeuNorden.

Ao abrir o aplicativo, deslize para a esquerda na barra de opções superior até chegar em “Rede Credenciada”, clique e selecione o tipo de especialidade, clínica, hospital ou laboratório que deseja.

Você também consegue pesquisar a rede pelo site MeuNorden, basta clicar aqui, selecionar qual o seu plano, inserir a cidade que deseja e o tipo de especialidade, clínica, hospital ou laboratório.

A área de abrangência de um plano de saúde é o onde ele oferece rede credenciada para cobertura assistencial.

Em geral os planos são comercializados também dentro dessa área, mas não se deve confundir área abrangência com área de comercialização, uma vez que você pode viver em uma cidade bem próxima que tem um hospital e laboratórios que atendem pelo plano.

Os tipos de abrangência são bastante auto-explicativos: nacional, grupo de estados, estadual, grupo de municípios e municipal.

Descubra se faz sentido para você contratar o Plano de Saúde do Norden acessando o nosso Simulador de Planos. Na opção de Cidades, já na primeira página, estão as principais localidades onde o plano tem rede credenciada para cobertura médica. Se alguma delas for a sua ou se viver em uma cidade vizinha, você pode contratar para você, sua família ou empresa!

Na prática, a portabilidade permite ao consumidor trocar de operadora do seu plano de saúde sem precisar cumprir carências novamente.

Mas há algumas regras, sendo elas:

• O plano atual deve ter sido contratado depois de 1º de janeiro de 1999 ou ter sido adaptado à Lei dos Planos de Saúde (Lei nº 9.656/98).
• O contrato deve estar ativo, ou seja, o plano atual não pode ter sido cancelado.
• O beneficiário deve estar em dia com o pagamento das mensalidades.
• O beneficiário deve cumprir o prazo mínimo de permanência no plano. Na primeira portabilidade, são dois anos no plano de origem ou três se tiver cumprido a cobertura parcial temporária para uma doença ou lesão.
• Na segunda portabilidade, o prazo de permanência exigido é de pelo menos 1 ano ou 2 anos caso tenha feito portabilidade para o plano atual com coberturas não previstas no plano anterior.
• O plano de destino deve ter preço compatível com o seu plano atual.

Para solicitar a portabilidade de um plano de saúde para um novo, o primeiro passo é entrar no site da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e consultar quais planos são compatíveis com o seu convênio atual.

Se o plano for passível de portabilidade, o passo seguinte é entrar em contato com a operadora do plano de destino ou na administradora de benefícios responsável pelo novo convênio.

A operadora tem prazo de 10 dias corridos para dar a resposta. Caso não haja nenhuma resposta, é considerado que a proposta foi aceita. O consumidor tem, então, cinco dias para pedir o cancelamento para a operadora antiga, sob a pena de perder a portabilidade.

Na prática, nenhuma! Um plano individual é a mesma coisa que um plano familiar. Ao fechar um plano de saúde para você, basta incluir quantos dependentes forem necessários, desde que eles tenham relações familiares com você (filhos, cônjuges e outros).

Veja neste artigo como contratar um plano individual/familiar.

Aproveitando, conheça os 3 tipos de comercialização de Planos de Saúde:

• Individual/Familiar – pessoas físicas em contratação direta;
• Coletivo Empresarial – pessoas jurídicas contratantes para o benefício de seus sócios/colaboradores;
• Coletivo por Adesão – pessoas jurídicas contratantes – entidades de classe – para o benefício de seus associados;

Após conversar com um de nossos consultores e sanar todas as dúvidas sobre as nossas opções de planos, você pode optar por contratar o que melhor se adequa às suas necessidades.

Para isso, há algumas etapas importantes a serem seguidas:

SEPARAR DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Titular/responsável

• CPF e RG
• Comprovante de residência em nome do titular
• CNS – Cartão Nacional de Saúde (SUS)

Dependentes

Cônjuge

• CPF e RG
• Certidão de casamento
• CNS – Cartão Nacional de Saúde (SUS)

Filhos

• CPF e RG ou/certidão de nascimento
• CNS – Cartão Nacional de Saúde (SUS)

LER E ASSINAR O CONTRATO

Após disponibilizar os documentos necessários para que o contrato seja redigido, a proposta será enviada para o seu e-mail. Então, basta analisar o conteúdo do contrato e permitir a utilização de seus dados para que o processo tenha seguimento.

FAZER A DECLARAÇÃO DE SAÚDE

Em seguida, você terá que responder a uma Declaração de Saúde. Esta poderá ser preenchida individualmente, ou, caso prefira, com a ajuda de um médico da nossa equipe ou de sua confiança.

Este documento tem como objetivo solicitar ao beneficiário informações a respeito de seu estado de saúde, a fim de identificar possíveis condições ou lesões preexistentes que possam vir a gerar uma Cobertura Parcial Temporária (CPT). Em caso de CPT, será enviado um novo e-mail com esta pendência para que você a aceite. Só podemos seguir com a adesão contratual no momento em que o futuro beneficiário tenha ciência das carências e CPT do plano de escolha.

REALIZAR O PAGAMENTO DA PRIMEIRA MENSALIDADE

A maioria dos planos individuais ou familiares tem a modalidade de pré-pagamento; ou seja, você paga e começa a usar.

Finalizada a etapa de documentação e pendências, para tornar o plano ativo é necessário realizar o pagamento da primeira mensalidade. Após efetuar o pagamento, a ativação ocorrerá em 24h. (Veja as carências para entender quais serviços poderá acessar a cada período).

Podem ser inscritos como dependentes de um titular de planos individuais ou familiares:

• Cônjuge, companheiro ou ex-cônjuge, mediante certidão de casamento, declaração de união estável ou decisão judicial, respectivamente;
• Filhos, adotivos ou não, e enteados menores de vinte e quatro anos incompletos, mediante certidão de nascimento ou adoção;
• O menor que, por determinação judicial, se ache sob a guarda e responsabilidade do beneficiário titular, mediante cópia da decisão judicial de guarda ou tutela;
• Filhos, adotivos ou não, e enteados comprovadamente inválidos, mediante entrega de atestado de invalidez.

O plano de saúde empresarial é aquele contratado por meio de um CNPJ válido, com mais de 6 meses de existência.

Como tudo na vida, há prós e contras nesta opção. Enquanto o empresário pode conseguir um valor mais acessível na mensalidade, perde algumas salvaguardas que são obrigatórias nos planos individuais, como as regras para rescisão do contrato pela operadora.

Na maioria das operadoras de saúde, o plano para empresas pode ser contratado somente a partir de dois beneficiários, um titular e um dependente, por exemplo. Em outras, é necessário mais de um titular para o contrato ser firmado. Em casos especiais, uma pessoa com CNPJ já pode contratar.

Além disso, é possível contratar para a família caso algum dos membros tenha uma MEI ativa. Nesse caso, o plano vai ter bastante similaridades com a contratação individual/familiar.

Simule um plano para sua empresa ou fale com um consultor do Norden para tirar todas as suas dúvidas sobre planos empresariais.

Livre adesão

Contratação opcional, sem a necessidade de incluir 100% da empresa. Os funcionários escolhem se querem ou não aderir ao plano.

Compulsório

Contratação que tenha como enquadramento de elegibilidade alguma das características:

• Por composição societária ou vínculo empregatício, quando, no ato da venda, a totalidade dos sócios ou funcionários aderem ao plano;
• Compulsório por plano anterior, quando ocorre a inclusão de 100% do grupo coberto por um plano anterior.

É importante lembrar que estas regras não se aplicam a empresas do tipo MEI.

O Norden faz parte da Abramge – Associação Brasileira de Planos de Saúde.

Nesta associação existe um acordo entre as operadoras chamado de Sistema de Atendimento de Urgência e Emergência em Trânsito. Por meio dele, os usuários destas operadoras recebem serviços de urgência e emergência quando estiverem em trânsito em locais em que exista hospital indicado, ou seja, em locais em que exista hospital indicado por uma outra operadora de plano de saúde associada.

Com isso, o beneficiário Norden pode viajar sem preocupação e contar com socorro imediato em mais de 200 hospitais pelo Brasil.

Verifique na Abramge a lista completa de locais para atendimento de urgência e emergência em trânsito.

Você consegue nos contatar das seguintes formas:

• Enviando um e-mail para oi@meunorden.com;
• Nos enviando uma mensagem pelo nosso chat;
• Preenchendo o Formulário de Contato da nossa Central de Atendimento.

Primeiro, é importante lembrar que, se você tem um plano individual ou familiar, a 1ª via do seu boleto de mensalidade está disponível em tempo real no seu aplicativo MeuNorden.

E tanto contratantes de planos familiares ou empresariais recebem um lembrete pelo e-mail cadastrado com o boleto e o código de barras para pagamento.

Agora, caso ainda precise de uma 2ª via, há várias formas práticas de encontrá-la. Você pode:

• Acessar a gestão financeira do seu plano pelo app
• Visitar esta página do site.
• Solicitar a 2ª via pelo chat (Acessível nesta página, pelo WhatsApp, Messenger, Google Maps e outros canais.)
• Enviar um e-mail para o oi@meunorden.com.
• Utilizar o formulário de contato da Central de Atendimento.

Caso seu plano seja individual/familiar, será necessário confirmar o CPF do titular ou responsável financeiro. Caso seja empresarial, ao solicitar a emissão usando o CNPJ da empresa uma nova via do boleto será enviada ao e-mail oficial cadastrado pela empresa.

Se precisar atualizar o e-mail oficial da empresa, entre em contato utilizando os mesmos canais listados acima.

Você pode dar início ao pedido de cancelamento do Plano de Saúde pela Central de Atendimento.

Assim, nosso time saberá da sua intenção de cancelar e irá lhe ajudar a formalizar o pedido na sua Área do Beneficiário. Apenas após essa formalização você receberá da nossa equipe via e-mail cadastrado um número de protocolo de atendimento.

Qualquer dúvida sobre o passo a passo ou problema durante o processo de cancelamento, você pode compartilhar com o time.

Lembramos que a burocracia para o cancelamento de um plano de pessoa física não é uma particularidade do Norden, mas sim uma exigência regulatória da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), criada para evitar que operadoras de saúde cancelem planos individuais à revelia dos seus beneficiários.

Além de continuar cuidando bem de você, faremos de tudo para que você não precise cancelar o seu plano.

De qualquer forma, o Norden vai sempre ser grato pelo tempo que confiou o seu planejamento de saúde a nós.

Por padrão, os contratos de plano de saúde prevêem multa caso haja pedido de cancelamento pelo beneficiário antes de completar doze (12) meses de vigência.

Caso o pedido de rescisão ocorra em um momento anterior a esses doze meses, será calculado o valor de 10% sobre as parcelas restantes para completar este período.

Veja um exemplo de cálculo da multa:

O beneficiário está no plano há nove meses e sua mensalidade é de R$100,00. Como faltam três mensalidades para completar o período de doze meses, multiplicamos três (meses) x R$100,00 (valor da mensalidade) e chegamos a R$300,00. O valor da multa por cancelamento será 10% deste montante, ou seja, R$30,00.

Sim. Em dois casos, a vigência do plano de saúde começa sem carências. São eles:

• Contratos coletivos empresariais com mais de trinta pessoas inclusas;
• Via Portabilidade, na qual o beneficiário, ao aderir um novo plano, aproveita a carência do seu plano antigo.

Algumas pessoas se questionam se não seria mais vantajoso pagar um médico particular apenas quando precisar ao invés de ter uma mensalidade fixa mesmo em períodos que o plano não é usado.

Por este ângulo, realmente parece a melhor opção pagar o atendimento particular apenas quando for necessário. No entanto, o plano é um seguro. Ele existe não só para o que usamos historicamente, mas para o que podemos vir a usar no futuro.

Exatamente por isso que a mensalidade do plano faz muito sentido quando comparada com os custos particulares de procedimentos médicos.

O valor estimado de uma cirurgia simples, como a retirada da vesícula, pode chegar a R$19.000* em hospitais de referência. Enquanto isso, o preço mensal médio que os clientes de planos familiares pagaram no Norden em abril de 2024 foi de R$312,00.

Vamos fazer uma comparação? Com o valor que você pagaria em apenas um procedimento cirúrgico, daria para garantir 5 anos de plano de saúde com uma cobertura que inclui Pronto Atendimento 24h, consultas, exames, terapias, cirurgias e internações.

Veja outros exemplos de custos particulares** no Norden Hospital e compare mais uma vez com a mensalidade média do plano de saúde:

• Consulta de Psiquiatria – R$ 300,00
• Consulta em Pronto Atendimento – R$ 450,00
• Diária de quarto coletivo – R$ 807,00
• Diária de UTI – R$ 3.125,00

Neste período todo, você poderá ter usado os serviços incluídos no seu plano e estará assistido caso precise de uma cirurgia. Assim, fica mais fácil entender porque tanta gente tem plano de saúde ou vai precisar de um.

O cartão físico do plano Norden é considerado uma 2ª via pois a 1ª já está disponível gratuita e imediatamente no aplicativo MeuNorden assim que o plano fica ativo.

A emissão da 2ª via tem um custo acordado em contrato. Ele é aplicado para cobrir as despesas de impressão e envio de uma via adicional da carteirinha.

Se você preferir a via física da carteirinha deve solicitá-la à Central de Atendimento do Plano. Após concordar com o valor cobrado para a emissão, faremos o pedido de impressão e, assim que recebermos a 2ª via, informaremos a você que ela se encontra disponível.

O custo desta emissão será cobrado diretamente em sua próxima mensalidade.

Mas, não se esqueça, a 1ª via é gratuita, mais segura e vem com uma porção de facilidades incluídas.

Para solicitar a mudança da data de vencimento dos boletos, basta entrar em contato conosco e verificar as datas disponíveis para alteração.

É o período em que você deverá pagar as mensalidades, mas ainda não terá acesso a determinadas coberturas previstas no contrato. Ela é contada a partir da primeira mensalidade recebida pelo Norden, sendo esta a data de início da vigência do seu plano de saúde.

Veja uma explicação detalhada sobre carências clicando aqui.

Veja alguns exemplos ilustrativos:

• Pronto atendimento tem carência de 24 horas. Portanto, se você aderiu ao plano em 1.º de janeiro, às 14h, 24 horas depois, às 14h do dia 2 de janeiro, este serviço já estará disponível em sua cobertura.
• Exames especiais, como tomografia, têm carência de 180 dias. Se você aderiu ao plano no dia 1.º de janeiro, você poderá realizar este procedimento no dia 30 de junho, 180 dias depois. Antes de vencer este período, você já pode realizar uma tomografia, mas ainda que possa haver algum desconto, os custos totais do exame não serão cobertos pelo seu plano.

Se você contratou um plano individual/familiar ou empresarial para menos de trinta pessoas, todos os itens cobertos têm carência.

Para saber exatamente quais são os períodos aplicados a cada uma das coberturas, esta informação está disponível no contrato e nos materiais comerciais do plano. Estes e outros detalhes também estão no seu Manual do Beneficiário.

Verifique sempre o seu contrato e/ou aditivos para saber o que se aplica ao seu caso.

Não. Oferecemos, no entanto, um valor mais acessível para remoções domiciliares, desde que o serviço seja feito por um dos parceiros do Norden Hospital especializados neste tipo de traslado. Entre em contato com a Central de Atendimento para mais informações.

Muitos se deparam com o dilema entre pagar a mensalidade do plano e utilizar os serviços do SUS. A grande diferença é que, com o SUS, não é incomum ter que lidar com filas de espera que podem chegar a anos. Entendemos que o SUS atende grande parte das necessidades básicas de saúde da população, mas é comum que os serviços sejam bastante irregulares, com locais onde o atendimento é de excelência e outros com estrutura precária.

Com um plano de saúde, você tem mais segurança na consistência assistencial e facilidade para planejar a sua saúde e, por consequência, investir mais na sua longevidade e qualidade de vida.

Trabalhamos com duas modalidades de contratação em nossos planos de saúde:

• Por meio do CNPJ podendo contratar um plano coletivo empresarial;
• Por meio do CPF, podendo contratar um plano individual ou familiar.

O plano exclusivamente hospitalar é indicado para quem já investe em seu próprio planejamento de saúde no dia-a-dia, mas quer garantir suporte completo para eventos de alto risco e alto custo, como internações e cirurgias complexas.

Apesar de ter um custo menor do que os planos completos, é muito procurado por executivos e pessoas de maior poder aquisitivo. Para elas, faz sentido manter o atendimento particular com seu médico de hábito, mas garantir o suporte do plano quando os custos da assistência à saúde subirem muito, como em internações.

Faz sentido também para pessoas que realizam atendimento primário (consultas médicas) no sistema público, mas preferem a segurança e a agilidade da rede do plano de saúde caso precisem de atendimento mais complexos.

Não. O plano hospitalar não cobre consultas médicas, mesmo que o agendamento para você esteja aberto no aplicativo e outros canais do Norden o valor da consulta particular — ou com descontos para clientes — será cobrado no local e dia do encontro com o médico. P

ara ter a cobertura de consultas é necessário adicionar a segmentação ambulatorial ao seu plano.

Cirurgia que exigem período de internação e estão no Rol de Procedimentos da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) são cobertas pelo plano de saúde hospitalar tanto em caráter eletivo quanto emergencial. 

Além disso, os exames que são necessários para a realização de procedimentos pré-anestésicos e pré-cirúrgicos também possuem cobertura, assim como o acompanhamento pós-operatório, garantindo que o beneficiário se recupere com tranquilidade.

Já medicamentos de manutenção que precisam ser administrados após algumas cirurgias não são cobertos.

Apesar da cirurgia bariátrica estar no Rol de procedimentos obrigatórios da ANS, devem existir algumas particularidades no caso do paciente para que a operadora efetue a liberação. O paciente deverá ter um laudo médico que comprove a obesidade e que nenhum outro método foi eficaz para tratá-la. Sem este documento, a operadora poderá classificar como um procedimento estético, não liberando a sua realização.

Sim. Após o período regular de carência acordado em contrato, o plano de saúde de segmentação hospitalar cobre internação em Unidades de Tratamento Intensivo (UTI) e outros Procedimentos de Alta Complexidade (PACs).

Sim. Um plano hospitalar com obstetrícia tem cobertura desde internações e procedimentos em ambiente hospitalar, até procedimentos do pré-natal, assistência ao parto e pós-parto.

No entanto, essa assistência não inclui consultas de pré-natal com ginecologistas e obstetras. Para incluir essa cobertura, é recomendado contratar um plano que tenha segmentação ambulatorial, hospitalar e obstétrica.

Lembre-se, ainda, que essa contratação precisa ocorrer antes da gravidez, para conseguir realizar sem carências todo o cuidado à mãe e bebê.

O plano cobre procedimentos de planejamento familiar, sendo que o DIU, com o dispositivo, se encaixa nesta categoria. São cobertos ainda os seguintes procedimentos:

• Laqueadura;
• Vasectomia;
• DIU hormonal (como por exemplo o Mirena);
• DIU não hormonal (como por exemplo o de cobre).

Planos hospitalares não cobrem consultas médicas em clínicas e consultórios. Eles cobrem somente consultas realizadas à beira-leito, durante o período de internação hospitalar.

Exames também só são cobertos se forem realizados durante uma internação.

Por isso que eles fazem sentido para quem prefere manter seu atendimento primário como está — seja particular ou público — mas ter a segurança e a agilidade do plano somente para coberturas de procedimentos hospitalares com maiores graus de complexidade, urgência e custo, como internações e cirurgias de grande porte.

Se incluir a cobertura de consultas médicas é importante para o seu planejamento de saúde, prefira um plano que também tenha cobertura ambulatorial, como os Planos A+.

Se você deseja ter cobertura para parto, indicamos nossos planos completos com obstetrícia. É isso que garante a realização de todos os procedimentos neonatais e relacionados a parto.

Não. No plano exclusivamente hospitalar, somente durante o período de internação o paciente terá cobertura de procedimentos ambulatoriais — de baixa ou alta complexidade — que sejam necessários para a continuidade da assistência médica.

Em outras palavras, se o plano do paciente é exclusivamente hospitalar e ele precisa realizar um exame de ressonância sem estar internado, o custo desse procedimento não será coberto pelo plano e será cobrado pelo prestador do serviço.

Primeiro, é importante lembrar que em casos de urgências e emergências o plano de saúde, seja do Norden ou de qualquer outra operadora, não poderá negar ao beneficiário nenhum procedimento ou serviço que faz parte da cobertura do plano contratado.

Em outras situações, em caso de negativa sem justificativa, você pode recorrer à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e aos órgãos de defesa ao consumidor.

Mas, antes, verifique se a negativa não ocorreu devido às carências não cumpridas ou à Cobertura Parcial Temporária (CPT) aplicada ao seu contrato. Se este for o caso, de fato o plano não oferece cobertura para o procedimento ou exame solicitado até que sejam cumpridos os períodos de espera previstos em contrato.

Caso você precise realizar um procedimento ou exame nas unidades do Norden e ainda esteja em carência, sempre solicite a tabela particular com valores especiais para clientes do plano.

Em casos de urgência — como acidentes pessoais e complicações em uma gestação de até 36 semanas que geram uma internação — o prazo máximo de carência é de 24 horas. Após esse período, o plano deve cobrir os custos assistenciais do atendimento.

Já para emergências, a carência pode ser maior — em muitos casos 180 dias. Se o paciente precisar de atendimento de emergência antes desse prazo, o plano exclusivamente hospitalar dará todo o suporte necessário durante as primeiras 12 horas de atendimento. 

Após esse período, o paciente e/ou seus acompanhantes podem optar por continuar o atendimento no local e arcar com os custos particulares ou poderão ser transferidos para uma unidade pública, com o custo da transferência para o SUS coberto pelo plano.

Assim como ocorre com qualquer outro tipo de plano, em caso de emergências — como acidentes pessoais e complicações na gestação — é necessário dirigir-se a uma unidade da rede credenciada do plano que tenha Pronto Atendimento. Caso essa visita evolua para uma internação, o plano exclusivamente hospitalar assume os custos que decorrem da estadia no hospital — mas não o custo do primeiro atendimento de urgência.

Um plano HO, de segmentação exclusivamente hospitalar, não cobre procedimentos ambulatoriais realizados fora do âmbito de uma internação hospitalar.

Se a cirurgia plástica for considerada um procedimento estético e não constar no rol de serviços obrigatórios da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), nenhum plano de saúde oferecerá cobertura. Quando a cirurgia for reparadora, como para a reconstrução das mamas em pacientes com câncer, há cobertura.

Sim. A Lei 9.656/98, que regulamenta os planos de saúde, obriga a cobertura de todas as despesas médicas ocorridas durante a internação do paciente, tais como honorários médicos, exames complementares e toda e qualquer taxa, incluindo materiais.

Para se aprofundar sobre esse tema, fale com um consultor e peça o contrato padrão para ver a lista de coberturas e procedimentos garantidos do plano exclusivamente hospitalar.

Por padrão, não.

O Norden reembolsa despesas efetuadas pelo beneficiário nos casos exclusivos de urgência ou de emergência à saúde dentro da área geográfica de abrangência e atuação do plano, quando não for possível a utilização dos serviços próprios ou credenciados.

O valor do reembolso é baseado na tabela de valores de atendimentos similares realizados pelo Norden, e só será liberado para o beneficiário após este apresentar, os seguintes documentos:

• Recibo ou nota fiscal que comprove a despesa;
• Conta hospitalar com descrição completa do que foi utilizado, em caso de internação;
• Relatório médico com identificação do paciente, data de atendimento, descrição do tratamento e procedimentos realizados, justificativa e caracterização como Urgência e Emergência;
• Em alguns casos, há a necessidade de realização de auditoria clínica.

Para saber mais sobre reembolsos, fale com a Central de Atendimento.

O Pronto Atendimento é um serviço médico ambulatorial, portanto o plano hospitalar não inclui sua cobertura. 

A segmentação hospitalar cobre procedimentos ambulatoriais, como um exame de sangue, por exemplo, apenas quando são necessários para o tratamento durante uma internação.

Tanto o Norden Plano de Saúde quanto qualquer outra operadora só poderá cancelar por conta própria um plano individual ou familiar nos casos abaixo:

• Quando há comprovada fraude ou dolo relacionados à doença ou lesão preexistente. O cancelamento ocorreu após ser instaurado processo administrativo junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e ficar comprovado que houve fraude por parte do beneficiário.
• Pelo não pagamento da mensalidade por mais de sessenta dias (consecutivos ou não), nos últimos doze meses, desde que o beneficiário seja comunicado da inadimplência até o quinquagésimo dia, seja por via física ou eletrônica.

Já planos coletivos empresariais podem ser cancelados pela operadora desde que haja aviso prévio com no mínimo 60 dias de antecedência.

Segundo a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), entidade governamental que regulamenta a comercialização de planos de saúde, atrasos de sessenta dias ininterruptos ou não nos últimos doze meses de contrato podem gerar um cancelamento.

Este cancelamento resultará na perda do direito ao uso dos serviços do plano, assim como na perda das carências já cumpridas.

Pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), o prazo máximo de atendimento para as consultas básicas como Pediatria, Clínica Médica, Cirurgia Geral, Ginecologia e Obstetrícia são de sete dias úteis. Consultas nas demais especialidades são de quatorze dias úteis. Veja mais detalhes aqui.

O plano de saúde empresarial é aquele contratado por meio de um CNPJ válido, com mais de 6 meses de existência.

Como tudo na vida, há prós e contras nesta opção. Enquanto o empresário pode conseguir um valor mais acessível na mensalidade, perde algumas salvaguardas que são obrigatórias nos planos individuais, como as regras para rescisão do contrato pela operadora.

Na maioria das operadoras de saúde, o plano para empresas pode ser contratado somente a partir de dois beneficiários, um titular e um dependente, por exemplo. Em outras, é necessário mais de um titular para o contrato ser firmado. Em casos especiais, uma pessoa com CNPJ já pode contratar.

Além disso, é possível contratar para a família caso algum dos membros tenha uma MEI ativa. Nesse caso, o plano vai ter bastante similaridades com a contratação individual/familiar.

Simule um plano para sua empresa ou fale com um consultor do Norden para tirar todas as suas dúvidas sobre planos empresariais.

A taxa de Coparticipação será cobrada nas mensalidades sessenta dias após o evento que a gerou.

Por exemplo, se o beneficiário realizou uma consulta eletiva no mês de janeiro, esta taxa virá em sua fatura de março.

Empresas

• Critério

Pequenas, médias ou grandes empresas, sendo pelo menos um deles o titular (com vínculo empregatício). Para empresas MEI serão aceitas com no máximo dois titulares, sendo um o proprietário e outro o funcionário. Não há limitação para quantidade de dependentes, contanto que seja observada a regra de grau de dependência especificada no contrato. Para a contratação de MEI, ME, EPP com código de natureza jurídica de Empresário Individual (213-5), a empresa precisará possuir no mínimo cento e oitenta dias de cadastro do CNPJ e o este deverá estar ativo no momento da análise.

• Documentação

Mesma documentação para planos individuais, incluindo Contrato Social e Declaração de Informação de Saúde [este para PMEs de 1 (uma) a 29 (vinte e nove) vidas].

Coligadas (exceção CEI/MEI)

• Critério

Contratação em conjunto com a empresa “mãe” (principal). Mínimo de duas vidas, sendo uma na principal e outra na coligada, se houver vínculo societário. Sem vínculo societário, serão necessários dois beneficiários em cada empresa (principal e coligada) e uma fatura para cada empresa (principal e coligada). A somatória do grupo (principal e coligada) terá efeito exclusivamente para redução de carência no momento da implantação.

•  Documentação

Os mesmos documentos acima, incluindo Termo Aditivo de Coligadas de Pessoa Jurídica de até noventa e nove beneficiários. Documento gerado junto à proposta comercial, mais vínculo societário ou familiar entre os sócios das empresas que estão se reunindo para contratar o plano, ou contrato de trabalho/prestação de serviço entre as empresas que estão se coligando (contrato deverá conter reconhecimento de firma das assinaturas).

Todos os exames e procedimentos realizados pelo plano com coparticipação possuem uma taxa de 30% do valor total limitada ao valor máximo de R$75,00, deste modo, você não pagará qualquer valor a mais do que este estipulado, independente do custo total do exame realizado.

Veja abaixo um exemplo:

Se o exame que você deseja fazer custa R$100 você pagará R$30,00. Mas se o exame que você deseja fazer custa R$3.000,00, você pagará R$75,00, que é o valor limite de coparticipação.

O Plano A+ e suas variações são para contratação individual ou familiar.

Veja mais sobre o plano completo aqui.

Em termos gerais, o ambulatório de um hospital é o serviço destinado ao diagnóstico ou tratamento de pacientes sem a necessidade de internação. 

Desse modo, o Plano Ambulatorial cobre pronto atendimento 24h, consultas, exames, terapias, sessões e procedimentos ambulatoriais, incluindo internações, atos cirúrgicos que precisam de estrutura hospitalar por até doze horas. Para além desse período, o custo da internação e dos serviços é por conta do beneficiário.

Em geral, o que as pessoas mais usam e precisam no planejamento da saúde é coberto no Plano Ambulatorial por valores mais acessíveis do que a mensalidade dos planos com cobertura hospitalar.

Somente empresas podem contratar o Plano A.

Para empresas, veja Plano A Empresas, Plano A SC, Plano A GA e outros.

Estes planos cobrem apenas os atos e procedimentos ambulatoriais do rol da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

São cirurgias, em geral, de baixa complexidade que não demandam internação ou infraestrutura hospitalar por períodos superiores a doze horas.

Em caso de dúvida, fale com a Central de Atendimento ou acesse o rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Estes planos não cobrem parto, por ser um Procedimento de Alta Complexidade e ocasionar uma internação superior a doze horas.

Planos ambulatoriais são adequados para fazer um acompanhamento de qualidade no pré-natal e no puerpério (primeiro ano) do bebê, assim como ao longo de toda a vida da criança. No entanto, não são recomendados para quem precisa de cobertura de cirurgias e internações. Nestes casos, procure por planos com cobertura hospitalar.

É um tipo de carência aplicado a doenças e lesões preexistentes que o beneficiário tem e declara no ato de adesão ao plano.

A Cobertura Parcial Temporária (CPT) acontece quando o beneficiário, ao aderir ao plano, declara doenças ou lesões preexistentes e, em seu contrato, ficam suspensos os procedimentos de alta complexidade, leitos de alta tecnologia e procedimentos cirúrgicos relacionados às condições de saúde declarada. O período máximo de suspensão para estes atendimentos é de vinte e quatro meses ininterruptos.

A Cobertura Parcial Temporária (CPT) não se aplica para serviços que não sejam considerados de alta complexidade, leitos de alta tecnologia ou procedimentos cirúrgicos.

Veja um exemplo:

• Na adesão ao plano, um beneficiário declara ter diabetes. A operadora aplica uma Cobertura Parcial Temporária para esta condição. Ao longo dos próximos vinte e quatro meses, o beneficiário poderá passar normalmente ao médico para tratar de seu diabetes, mas caso esta condição de saúde se agrave e ele precise de uma internação em leito de UTI (ou seja, um leito de alta complexidade), os custos deste atendimento não serão cobertos pelo plano.
• Após os vinte e quatro meses de Cobertura Parcial Temporária (CPT), a operadora deverá pagar os custos de qualquer atendimento decorrente do diabetes, independente se for uma consulta ou uma internação.

Para ver os tempos de carência de cada plano, solicite uma cópia do contrato a um consultor comercial do Norden Plano de Saúde ou visite a página de planos do site MeuNorden.com: para planos individuais ou familiares, clique aqui, para planos empresariais, clique aqui.

Além das carências padrão de cada plano, vale ressaltar que doenças ou lesões preexistentes podem vir a gerar uma Cobertura Parcial Temporária (CPT) de setecentos e vinte dias para procedimentos de alta complexidade, leitos de alta tecnologia e procedimentos cirúrgicos relacionados às condições de saúde declarada.

Além de pacientes particulares e do plano Norden, o hospital atende diversos outros convênios. Para conferir a lista sempre atualizada, clique aqui.

Conheça o corpo clínico do Norden Hospital em São Carlos, clicando aqui. Temos mais de trinta especialidades atendendo no Norden Hospital para o público geral.

Para beneficiários do nosso plano, a cobertura de atendimento para todas as especialidades do Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde pode ocorrer no Norden Hospital e em outros prestadores da rede credenciada.

É uma taxa que o beneficiário paga à operadora quando utiliza serviços do plano. A tabela de Coparticipação varia de acordo com o atendimento que foi realizado. Estes valores são fixados no contrato de adesão ao plano.

Por exemplo: a taxa de uma consulta agendada com um médico especialista pode ser diferente da aplicada a uma sessão de fisioterapia ou de um exame de sangue.

É importante lembrar que estas taxas só existem em planos com Coparticipação. Por isso, ao optar por um plano com esta característica, você precisa estar ciente das taxas que pagará à operadora para cada serviço que utilizar. A vantagem, porém, é que planos coparticipativos normalmente têm mensalidades mais em conta. E o valor a ser pago por cada serviço é sempre menor do que o custo total daquele serviço.

Para saber quais são as taxas de Coparticipação do seu plano, verifique os materiais comerciais, o contrato assinado, o Manual do Beneficiário ou peça a tabela com a nossa Central de Atendimento.

Visitas Enfermaria (coletivos e apartamentos)

• Das 11h às 13h, das 18h às 20h. Visitas diárias de 1 pessoa por vez, revezamento entre 2 pessoas.

Troca de acompanhantes permitida das 7h às 8h, das 12h às 13h e das 20h às 21h.

Visitas UTI

• Das 14h30 às 15h. Visitas diárias de apenas 1 pessoa por vez, sem revezamento.

Para mais informações sobre internações no Norden Hospital em São Carlos, veja a cartilha de orientações clicando aqui. 

A unidade do Norden em São Carlos conta com 3 leitos de alta tecnologia para estabilização e cuidados intensivos aos pacientes, além de dois leitos adicionais em isolamento, todos equipados com as mais avançadas tecnologias para atenção crítica durante internações. 

A equipe de suporte é coordenada pelo cardiologista e médico intensivista Dr. André Luis Gomes (CRM 139.237).

Para saber mais sobre como esse setor dá suporte avançado ao Centro Cirúrgico da nossa unidade de São Carlos, veja esse artigo.

Veja uma lista atualizada em Julho de 2024 de alguns dos principais exames realizados na unidade de São Carlos: 

• Ultrassom
• Endoscopia
• Colonoscopia
• RX
• Doppler 
• Bioimpedanciometria
• Espirometria
• Ecocardiograma Transtorácico
• Ecocardiograma Sob Estresse
• Teste Ergométrico 
• Eletrocardiograma (ECG)
• Coleta e Exames Laboratoriais

Resumidamente, é um plano de saúde que oferece, em sua rede, hospitais e outros serviços próprios.

O Norden é uma operadora de planos “verticalizada”. Isto quer dizer que parte dos serviços cobertos pelos planos que oferecemos é realizada em unidades próprias.

Este modelo oferece algumas vantagens para o beneficiário:

• Tudo está por perto: conseguimos garantir ao máximo que o atendimento seja sempre de excelência;
• Os custos da operadora são menores, pois há o controle também do hospital. Isso influencia diretamente nos custos dos planos e outros atendimentos. Como o Norden tem o compromisso de tornar a saúde de qualidade acessível a preços justos, “verticalizados” os nossos serviços ao máximo para tornar esta realidade possível.

É mais prático e mais eficiente do que ter muitos e variados , milhares de diferentes consultórios, laboratórios, clínicas e hospitais na rede credenciada.

Não. Todos os exames realizados, sejam de beneficiários vinculados aos nossos planos de saúde,a planos de terceiros ou particulares, deverão estar com a solicitação do exame em mãos na hora do agendamento e realização. Não há exceções.

Caso o paciente não esteja com um pedido médico válido, orientamos passar por uma consulta com a especialidade necessária e pegar a solicitação do exame de interesse, caso haja, de fato, indicação médica.

Para ver os valores das consultas particulares no Norden Hospital, clique aqui.

O Centro Cirúrgico do Norden Hospital é equipado com tecnologia de última geração e conta com três salas completas, oferecendo suporte a uma ampla variedade de procedimentos de alta complexidade.

Clique aqui para acessar uma lista de especialidades. 

O paciente precisa encaminhar o pedido médico via e-mail, formulário ou chat. Visite a página da Central de Atendimento para acessar os canais de comunicação disponíveis.

Após o envio do pedido médico por algum dos canais acima, você receberá uma cotação em até 48 horas úteis.

Acesse nossa página de documentos e busque pelo nosso manual pré-operatório, nele você pode consultar quais cuidados pessoais deve ter antes da cirurgia, durante a internação e após a alta. Também é muito importante tirar todas as dúvidas que tiver com o seu médico cirurgião.

Todos os beneficiários do Norden Plano de Saúde que estejam ativos e sejam maiores de 18 anos, tanto titulares quanto dependentes, podem baixar o aplicativo no seu próprio celular e ter o seu acesso individual.

O acesso de titulares menores de 18 anos é feito pelo Responsável Legal do contrato.

Além de beneficiários do plano, convidados de beneficiários também podem ter acesso ao aplicativo uma vez que tenham sido incluídos por alguém que tem o plano.

Assim que o plano se tornar ativo, você e seus dependentes já podem baixar e acessar a carteirinha digital, agendamentos e outras funcionalidades.

Para baixá-lo, acesse a loja de aplicativos do seu celular. Se você tem iPhone, clique aqui para instalá-lo. Se tiver Android, clique aqui.

Para aprender a navegar pelo app MeuNorden, leia o Manual do Beneficiário.

Se você percebeu que o seu app apresenta algum problema técnico, como um botão ou tela que não funcionam, é possível reportar o erro dentro do próprio aplicativo: na página inicial, acesse “Meus Dados” e depois em “Reportar erro”. No campo de preenchimento, descreva o problema e depois aperte o botão “Informar erro”.

Se preferir, use a Central de Atendimento: envie uma mensagem para oi@meunorden.com e descreva o problema. Lembre-se de incluir, sempre que possível, imagens da tela do celular.

De qualquer uma das duas formas, a nossa equipe de tecnologia será reportada para investigar e solucionar o problema.

Se você tem mais de um plano associado ao seu CPF, verá uma lista de planos sempre quando entrar no aplicativo ou nos atalhos da tela inicial do app. Você pode acessar qualquer um deles.

Porém, se seu CPF está atrelado a somente um plano, essa opção não aparecerá para você, mesmo que você tenha dependentes. Para ver detalhes sobre eles, acesse o atalho “Carteirinha”, nos atalhos da tela de início. 

É obrigatória a apresentação da carteirinha e de um documento com foto para o atendimento.

O acesso ao aplicativo MeuNorden é gratuito para beneficiários do Norden Plano de Saúde. 

Nele, sua carteirinha digital é acessível e segura. Caso prefira uma carteirinha física, é necessário solicitá-la ao oi@meunorden.com. Lembre-se que há um custo para essa emissão, já que essa versão analógica da carteirinha será a 2ª via —  a 1ª está no app e é gratuita. 

As carteirinhas físicas só serão geradas a pedido expresso do beneficiário com contrato fechado nos 30 dias anteriores ao pedido.

Veja o passo a passo para atualizar o seu e-mail pelo app MeuNorden:

• Na página inicial, clique no atalho de “Meus Dados” e busque o item “Dados”.
• Clique sobre o seu endereço de e-mail atual.
• Mude o e-mail cadastrado clicando sobre a caixa de texto.
• Por fim, clique em “Atualizar cadastro do e-mail”.

Em caso de mudança de e-mail, você receberá uma comunicação do Norden com a confirmação do seu novo endereço.

Basta acessar, clicar no botão “Confirmar E-mail” e, em breve, o endereço eletrônico será atualizado em todo sistema.

Acesse o app MeuNorden usando seu CPF e senha.

Na página inicial, selecione “Meu Plano” e em seguida selecione a opção “Carências”.

Em “Carências” você tem acesso à data de início do seu plano, às coberturas e carências já vencidas, com a data de vencimento e as que estão por vencer – com as próximas datas. 

Para facilitar o entendimento de cada item da lista, incluímos alguns exemplos de serviços que ficaram ou ficam disponíveis em cada data. Os itens são apenas exemplificativos e não representam a totalidade de serviços disponíveis no seu plano de saúde.

Para saber mais detalhes sobre a cobertura ou o grupo de carências de algum serviço assistencial do plano, entre em contato com a Central de Atendimento.

Em breve alguns exames poderão ser agendados pelo aplicativo. Veja aqui o que está planejado para o app.

Mas lembre-se: muitos exames laboratoriais podem ser coletados sem a necessidade de agendamento. Basta dirigir-se ao Norden Hospital mais próximo nos horários indicados para coleta.

Caso seu plano não tenha cobertura em um Norden Hospital, mas em outra unidade hospitalar de referência, verifique com o seu Hospital os horários de coleta.

• Usuários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden, independente de ter ou não um plano.

• Beneficiários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden e têm um plano de saúde Norden, incluindo titulares, dependentes e responsáveis legais e financeiros.

• Convidados: todas as pessoas que foram convidadas por um beneficiário e podem acessar o aplicativo MeuNorden mas não possuem plano Norden.

Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.

Você pode definir quais funcionalidades do aplicativo seu dependentes maiores de 18 anos podem acessar. 

Basta ir em “Meu Dados”, clicar em “Dependentes” e escolher um deles.

Na tela de permissões, marque as ações que seus dependentes podem realizar no app deles. Dependentes ou titulares menores de 18 anos atualmente não têm acesso ao app MeuNorden.

Importante: o dependente deve acessar o aplicativo MeuNorden usando seu próprio login e senha.

Abaixo temos alguns exemplos práticos que demonstram as vantagens de ter um convidado em seu aplicativo do Norden.

• Sua esposa ou esposo não tem o plano, mas se oferece para lhe ajudar na gestão de agendamentos médicos.

• Você é Responsável Legal por um titular menor de idade e convida seu parceiro(a) no app para que ele(a) ajude na gestão financeira do plano da criança.

• Sua mãe é beneficiária, mas não tem muita prática com aplicativos. Ela adiciona você como convidado(a) e lhe dá permissões para você agendar e gerir as mensalidades para ela.

• Seu filho ou filha já paga o seu próprio plano, mas por ser ainda jovem você se propõe a ajudar ele ou ela com agendamentos. Como convidado(a) no app, você terá os acessos e permissões que ele definir.

Existem muitas outras formas de utilizar a função Convidado do app MeuNorden. Aproveite-a!

Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.

Entre no aplicativo e acesse “Meu Plano”, localizado na parte inferior da tela. 

Então, selecione “Usuários” e clique no nome do dependente. Na tela de permissões, desative o item “Agendamento”.

No MeuNorden App, vá em “Meus Dados”, busque o item “Endereço” e clique sobre o endereço atual. Após preencher os dados atualizados, anexe um comprovante de endereço e aperte em “Atualizar cadastro de endereço”. O pedido será enviado para a Central de Atendimento do Norden, onde, após análise, irá aprovar ou reprovar a alteração.

Veja quais comprovantes de endereço serão aceitos: contas de consumo (água, luz, telefone, gás, celular ou internet), IPTU, ITR, boleto de condomínio, contrato de locação de imóvel em vigor com firma reconhecida

Depende do volume de solicitações. Se você pediu alteração do seu cadastro pelo app, o tempo de revisão deve levar de 24h a 72h. Caso esteja demorando mais do que 72h, entre em contato com o oi@meunorden.com.

Não. O plano hospitalar não cobre consultas médicas, mesmo que o agendamento para você esteja aberto no aplicativo e outros canais do Norden o valor da consulta particular — ou com descontos para clientes — será cobrado no local e dia do encontro com o médico. Para ter a cobertura de consultas é necessário adicionar a segmentação ambulatorial ao seu plano.

Não. Ou pelo menos não necessariamente. Por definição, um convidado é uma pessoa de confiança que pode acessar o aplicativo MeuNorden de outro usuário. Podendo ou não ter um plano de saúde Norden.

O simples ato de ser incluído como convidado não configura adesão ao plano, no entanto. Para aderir a um plano é necessário realizar uma contratação.

Se uma pessoa que já tem o plano e for convidada por um terceiro, ela poderá alternar entre os planos aos quais está associada. Quando acessar o seu, será beneficiária. Quando acessar o de um terceiro, será convidada e terá menos acessos às configurações, agendamentos e gestão financeira.

Após ser adicionada como convidada, uma pessoa que não tem o plano, tem um login próprio para acessar o aplicativo MeuNorden mas continua sem ser uma beneficiária do plano Norden. 

Seu acesso ao aplicativo é apenas para auxiliar a gerir os agendamentos, a parte financeira do app e, em breve, outras ações.

Se ao invés de incluir um convidado você quiser adicionar uma pessoa ao seu contrato ativo de plano de saúde, entre em contato com o seu consultor de benefícios do Norden.

Os orçamentos de pacotes cirúrgicos do Norden Hospital não incluem honorários médicos, exceto quando expressamente mencionado no documento.

É o local onde se presta assistência a clientes, em regime de não internação. Portanto, o Ambulatório de um hospital é o serviço destinado ao diagnóstico ou tratamento de pacientes sem a necessidade de internação.

Além de atendimento ambulatorial, o Norden Hospital em São Carlos também presta atendimento hospitalar com internações clínicas e cirúrgicas.

Pessoas físicas que têm plano de saúde podem —e devem— abater os valores pagos no seu imposto de renda (IRPF).

O Norden fornece aos seus beneficiários o Demonstrativo Anual para fins de Imposto de Renda (DMED), que descreve todos os seus gastos com o plano no ano anterior.

Este demonstrativo é enviado entre fevereiro e abril ao e-mail cadastrado dos beneficiários de planos individuais/familiares. O documento fica também disponível na Área do Beneficiário do meunorden.com e por meio dos canais da Central de Atendimento para todos os clientes que tiveram planos ativos no ano-calendário de referência, independente se migraram de plano ou efetuaram um cancelamento.

Para garantir que vai receber o DMED e outras comunicações importantes, informe na contratação um e-mail válido do titular do plano e o mantenha atualizado sempre quando necessário.

Quando estiver declarando seu IR, este demonstrativo detalhado deverá ser adicionado no menu de Pagamentos Efetuados.

O Plano Aliança foi criado para empresas de todos os tamanhos. Para contratar, é necessário um CNPJ com mais de 6 meses de atividade.

Sim. Mesmo que haja a internação após o primeiro atendimento de emergência, o plano hospitalar vai cobrir apenas os procedimentos que ocorrem depois do paciente dar entrada na internação.

Esse é justamente o objetivo de possuir um plano somente com a cobertura hospitalar. Com um mensalidade mais acessível que a de um plano completo, em situações inesperadas que precisem de intervenções cirúrgicas ou internações o cliente tem a tranquilidade de poder acessar esses serviços em um ambiente com infraestrutura, sem longas esperas e sem o alto custo particular.

Se o cliente acha importante ter cobertura para o PA24h também, o melhor é contratar um plano que inclua a segmentação ambulatorial, como os Planos A+.

É o plano que cobre consultas médicas, exames, tratamentos, terapias e demais procedimentos ambulatoriais, além da internação com cobertura de parto e assistência garantida por trinta dias ao recém-nascido filho natural ou adotivo.

Os planos ambulatoriais cobrem períodos de observação e internação de até 12 horas.

Caso seja necessário um período de internação maior do que 12 horas, o beneficiário pode arcar com os custos do serviço no Norden, em outra instituição particular ou, caso prefira, ser transferido para a rede pública sem qualquer custo adicional.

É importante ressaltar que, no Norden, beneficiários do Plano A têm descontos em todos os serviços que o Norden Hospital oferece, mas não são cobertos pelo plano.