Perguntas Frequentes
App MeuNorden
Tire suas dúvidas sobre o Norden Hospital e Plano de Saúde
Selecione o tema e veja as perguntas frequentes que nossos clientes enviam ao time de atendimento do Norden.
Se não encontrar aqui a informação que precisa, entre em contato.
1. Por que o painel financeiro ficou temporariamente indisponível?
Assim como vai ocorrer com o agendamento de consultas, o painel financeiro também está passando por atualizações para tornar a gestão dos dados de pagamento do plano mais simples e automatizada. Atente-se às comunicações oficiais do Norden sobre atualizações no app. Para isso, é importante manter o e-mail cadastral atualizado. Esse é o canal oficial do plano para se comunicar com os clientes quando o assunto é tecnologia e mudanças no uso dos serviços.
2. Por que o agendamento de consultas ficou temporariamente indisponível?
A partir da versão atualizada em setembro de 2025 o agendamento de consultas ficará temporariamente indisponível no app MeuNorden para receber atualizações que incluem, entre outras novas regras de utilização, a possibilidade de agendar em novas unidades próprias do Norden. Tudo para tornar o sistema mais rápido e ainda mais seguro.
3. Como funciona o acesso ao aplicativo MeuNorden?
Assim que o plano se tornar ativo, você e seus dependentes já podem baixar e acessar a carteirinha digital e outras funcionalidades.
Para baixá-lo, acesse a loja de aplicativos do seu celular. Se você tem iPhone, clique aqui para instalá-lo. Se tiver Android, clique aqui.
4. Para quem aparece a gestão de planos no app MeuNorden?
Se você tem mais de um plano associado ao seu CPF, na tela inicial do app acesse “Alternar plano”. Nessa tela você poderá ver todos os planos ativos e inativos associados em algum momento a você.
Se um dos seus planos não estiver disponível para acesso, entre em contato conosco.
5. Quando vou poder agendar exames pelo app?
Em breve alguns exames poderão ser agendados pelo aplicativo. Veja aqui o que está planejado para o app.
Mas lembre-se: muitos exames laboratoriais podem ser coletados sem a necessidade de agendamento. Basta dirigir-se ao Norden Hospital mais próximo nos horários indicados para coleta.
Caso seu plano não tenha cobertura em um Norden Hospital, mas em outra unidade hospitalar de referência, verifique com o seu Hospital os horários de coleta.
6. Qual a diferença entre usuários, beneficiários e convidados?
- Usuários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden, independente de ter ou não um plano.
- Beneficiários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden e têm um plano de saúde Norden, incluindo titulares, dependentes e responsáveis legais e financeiros.
- Convidados: todas as pessoas que foram convidadas por um beneficiário e podem acessar o aplicativo MeuNorden mas não possuem plano Norden.
7. Tenho dependentes no meu plano. Eles devem usar o mesmo login e senha que eu para acessar o aplicativo?
Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.
8. É obrigatório apresentar a carteirinha digital do app MeuNorden para usar o plano?
É obrigatória a apresentação da carteirinha e de um documento com foto para o atendimento.
O acesso ao aplicativo MeuNorden é gratuito para beneficiários do Norden Plano de Saúde. Nele, a carteirinha digital é acessível e segura. Caso prefira uma carteirinha física, é necessário solicitá-la ao oi@meunorden.com. Lembre-se que há um custo para essa emissão, já que essa versão analógica da carteirinha será a sua 2ª via — a 1ª está no app e é gratuita. 😉
As carteirinhas físicas só serão geradas a pedido expresso do beneficiário com contrato fechado nos 30 dias anteriores ao pedido.
9. Onde eu acompanho as minhas coberturas e carências no app MeuNorden?
Acesse o app MeuNorden usando seu CPF e senha.
Na página inicial, acesse o atalho “Carências”. Ou, se preferir, abra o menu e clique em “Carências”, localizada no submenu Planos.
Em “Carências” você tem acesso à data de início do seu plano, às coberturas e carências já vencidas, com a data de vencimento e as que estão por vencer – com as próximas datas.
Para facilitar o entendimento de cada item da lista, incluímos alguns exemplos de serviços que ficaram ou ficam disponíveis em cada data. Os itens são apenas exemplificativos e não representam a totalidade de serviços disponíveis no seu plano de saúde.
Para saber mais detalhes sobre a cobertura ou o grupo de carências de algum serviço assistencial do plano, entre em contato com a Central de Atendimento.
10. Há algo de errado com o meu app. O que posso fazer?
Ao perceber que o app apresenta algum problema técnico, como um botão que não funciona ou alguma tela que se comporta de forma inadequada, entre em contato com a Central de Atendimento por aqui. Não se esqueça de incluir uma imagem ou vídeo do celular com o problema identificado durante o uso. Isso vai agilizar a resolução do caso pelo time de atendimento.
11. Quem tem acesso ao app MeuNorden?
Todos os beneficiários do Norden Plano de Saúde que estejam ativos e sejam maiores de 18 anos, tanto titulares quanto dependentes, podem baixar o aplicativo no seu próprio celular e ter o seu acesso individual.
O acesso de titulares menores de 18 anos é feito pelo Responsável Legal do contrato.
Além de beneficiários do plano, convidados de beneficiários também podem ter acesso ao aplicativo uma vez que tenham sido incluídos por alguém que tem o plano.
12. Tenho plano exclusivamente hospitalar e o agendamento de consultas aparece disponível no app MeuNorden, posso agendar consultas pelo plano?
Não. O plano hospitalar não cobre consultas médicas, mesmo que o agendamento para você esteja aberto no aplicativo e outros canais do Norden o valor da consulta particular — ou com descontos para clientes — será cobrado no local e dia do encontro com o médico. Para ter a cobertura de consultas é necessário adicionar a segmentação ambulatorial ao seu plano.