Perguntas Frequentes
App MeuNorden
Tire suas dúvidas sobre o Norden Hospital e Plano de Saúde
Selecione o tema e veja as perguntas frequentes que nossos clientes enviam ao time de atendimento do Norden.
Se não encontrar aqui a informação que precisa, entre em contato.
1. Quem tem acesso ao app MeuNorden?
Todos os beneficiários do Norden Plano de Saúde que estejam ativos e sejam maiores de 18 anos, tanto titulares quanto dependentes, podem baixar o aplicativo no seu próprio celular e ter o seu acesso individual.
O acesso de titulares menores de 18 anos é feito pelo Responsável Legal do contrato.
Além de beneficiários do plano, convidados de beneficiários também podem ter acesso ao aplicativo uma vez que tenham sido incluídos por alguém que tem o plano.
2. Como funciona o acesso ao aplicativo MeuNorden?
Assim que o plano se tornar ativo, você e seus dependentes já podem baixar e acessar a carteirinha digital, agendamentos e outras funcionalidades.
Para baixá-lo, acesse a loja de aplicativos do seu celular. Se você tem iPhone, clique aqui para instalá-lo. Se tiver Android, clique aqui.
Para aprender a navegar pelo app MeuNorden, leia o Manual do Beneficiário.
3. Há algo de errado com o meu app. O que posso fazer?
Se você percebeu que o seu app apresenta algum problema técnico, como um botão ou tela que não funcionam, é possível reportar o erro dentro do próprio aplicativo: na página inicial, acesse “Meus Dados” e depois em “Reportar erro”. No campo de preenchimento, descreva o problema e depois aperte o botão “Informar erro”.
Se preferir, use a Central de Atendimento: envie uma mensagem para oi@meunorden.com e descreva o problema. Lembre-se de incluir, sempre que possível, imagens da tela do celular.
De qualquer uma das duas formas, a nossa equipe de tecnologia será reportada para investigar e solucionar o problema.
4. Para quem aparece a gestão de planos no app MeuNorden?
Se você tem mais de um plano associado ao seu CPF, verá uma lista de planos sempre quando entrar no aplicativo ou nos atalhos da tela inicial do app. Você pode acessar qualquer um deles.
Porém, se seu CPF está atrelado a somente um plano, essa opção não aparecerá para você, mesmo que você tenha dependentes. Para ver detalhes sobre eles, acesse o atalho “Carteirinha”, nos atalhos da tela de início.
5. É obrigatório apresentar a carteirinha digital do app MeuNorden para usar o plano?
É obrigatória a apresentação da carteirinha e de um documento com foto para o atendimento.
O acesso ao aplicativo MeuNorden é gratuito para beneficiários do Norden Plano de Saúde.
Nele, sua carteirinha digital é acessível e segura. Caso prefira uma carteirinha física, é necessário solicitá-la ao oi@meunorden.com. Lembre-se que há um custo para essa emissão, já que essa versão analógica da carteirinha será a 2ª via — a 1ª está no app e é gratuita.
As carteirinhas físicas só serão geradas a pedido expresso do beneficiário com contrato fechado nos 30 dias anteriores ao pedido.
6. Como faço para atualizar meu e-mail?
Veja o passo a passo para atualizar o seu e-mail pelo app MeuNorden:
- Na página inicial, clique no atalho de “Meus Dados” e busque o item “Dados”.
- Clique sobre o seu endereço de e-mail atual.
- Mude o e-mail cadastrado clicando sobre a caixa de texto.
- Por fim, clique em “Atualizar cadastro do e-mail”.
Em caso de mudança de e-mail, você receberá uma comunicação do Norden com a confirmação do seu novo endereço.
Basta acessar, clicar no botão “Confirmar E-mail” e, em breve, o endereço eletrônico será atualizado em todo sistema.
7. Onde eu acompanho as minhas coberturas e carências no app MeuNorden?
Acesse o app MeuNorden usando seu CPF e senha.
Na página inicial, selecione “Meu Plano” e em seguida selecione a opção “Carências”.
Em “Carências” você tem acesso à data de início do seu plano, às coberturas e carências já vencidas, com a data de vencimento e as que estão por vencer – com as próximas datas.
Para facilitar o entendimento de cada item da lista, incluímos alguns exemplos de serviços que ficaram ou ficam disponíveis em cada data. Os itens são apenas exemplificativos e não representam a totalidade de serviços disponíveis no seu plano de saúde.
Para saber mais detalhes sobre a cobertura ou o grupo de carências de algum serviço assistencial do plano, entre em contato com a Central de Atendimento.
8. Quando vou poder agendar exames pelo app?
Em breve alguns exames poderão ser agendados pelo aplicativo. Veja aqui o que está planejado para o app.
Mas lembre-se: muitos exames laboratoriais podem ser coletados sem a necessidade de agendamento. Basta dirigir-se ao Norden Hospital mais próximo nos horários indicados para coleta.
Caso seu plano não tenha cobertura em um Norden Hospital, mas em outra unidade hospitalar de referência, verifique com o seu Hospital os horários de coleta.
9. Qual a diferença entre usuários, beneficiários e convidados?
- Usuários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden, independente de ter ou não um plano.
- Beneficiários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden e têm um plano de saúde Norden, incluindo titulares, dependentes e responsáveis legais e financeiros.
- Convidados: todas as pessoas que foram convidadas por um beneficiário e podem acessar o aplicativo MeuNorden mas não possuem plano Norden.
10. Tenho dependentes no meu plano. Eles devem usar o mesmo login e senha que eu para acessar o aplicativo?
Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.
11. Como dou acesso para meus dependentes ajudarem na minha gestão financeira?
Você pode definir quais funcionalidades do aplicativo seu dependentes maiores de 18 anos podem acessar.
Basta ir em “Meu Dados”, clicar em “Dependentes” e escolher um deles.
Na tela de permissões, marque as ações que seus dependentes podem realizar no app deles. Dependentes ou titulares menores de 18 anos atualmente não têm acesso ao app MeuNorden.
Importante: o dependente deve acessar o aplicativo MeuNorden usando seu próprio login e senha.
12. Por que eu adicionaria um convidado em meu aplicativo?
Abaixo temos alguns exemplos práticos que demonstram as vantagens de ter um convidado em seu aplicativo do Norden.
- Sua esposa ou esposo não tem o plano, mas se oferece para lhe ajudar na gestão de agendamentos médicos.
- Você é Responsável Legal por um titular menor de idade e convida seu parceiro(a) no app para que ele(a) ajude na gestão financeira do plano da criança.
- Sua mãe é beneficiária, mas não tem muita prática com aplicativos. Ela adiciona você como convidado(a) e lhe dá permissões para você agendar e gerir as mensalidades para ela.
- Seu filho ou filha já paga o seu próprio plano, mas por ser ainda jovem você se propõe a ajudar ele ou ela com agendamentos. Como convidado(a) no app, você terá os acessos e permissões que ele definir.
Existem muitas outras formas de utilizar a função Convidado do app MeuNorden. Aproveite-a!
13. Tenho dependentes no meu plano. Eles devem usar o mesmo login e senha que eu para acessar o aplicativo?
Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.
14. Como retirar o acesso de um dependente ao agendamento?
Entre no aplicativo e acesse “Meu Plano”, localizado na parte inferior da tela.
Então, selecione “Usuários” e clique no nome do dependente. Na tela de permissões, desative o item “Agendamento”.
15. Como faço para atualizar o meu endereço?
No MeuNorden App, vá em “Meus Dados”, busque o item “Endereço” e clique sobre o endereço atual. Após preencher os dados atualizados, anexe um comprovante de endereço e aperte em “Atualizar cadastro de endereço”. O pedido será enviado para a Central de Atendimento do Norden, onde, após análise, irá aprovar ou reprovar a alteração.
Veja quais comprovantes de endereço serão aceitos: contas de consumo (água, luz, telefone, gás, celular ou internet), IPTU, ITR, boleto de condomínio, contrato de locação de imóvel em vigor com firma reconhecida
16. Em quanto tempo a solicitação de mudança de endereço ou cadastro é aprovada?
Depende do volume de solicitações. Se você pediu alteração do seu cadastro pelo app, o tempo de revisão deve levar de 24h a 72h. Caso esteja demorando mais do que 72h, entre em contato com o oi@meunorden.com.
17. Tenho plano exclusivamente hospitalar e o agendamento de consultas aparece disponível no app MeuNorden, posso agendar consultas pelo plano?
Não. O plano hospitalar não cobre consultas médicas, mesmo que o agendamento para você esteja aberto no aplicativo e outros canais do Norden o valor da consulta particular — ou com descontos para clientes — será cobrado no local e dia do encontro com o médico. Para ter a cobertura de consultas é necessário adicionar a segmentação ambulatorial ao seu plano.
18. Se eu incluir um convidado no aplicativo do Norden, ele passa a ser beneficiário do plano?
Não. Ou pelo menos não necessariamente. Por definição, um convidado é uma pessoa de confiança que pode acessar o aplicativo MeuNorden de outro usuário. Podendo ou não ter um plano de saúde Norden.
O simples ato de ser incluído como convidado não configura adesão ao plano, no entanto. Para aderir a um plano é necessário realizar uma contratação.
Se uma pessoa que já tem o plano e for convidada por um terceiro, ela poderá alternar entre os planos aos quais está associada. Quando acessar o seu, será beneficiária. Quando acessar o de um terceiro, será convidada e terá menos acessos às configurações, agendamentos e gestão financeira.
Após ser adicionada como convidada, uma pessoa que não tem o plano, tem um login próprio para acessar o aplicativo MeuNorden mas continua sem ser uma beneficiária do plano Norden.
Seu acesso ao aplicativo é apenas para auxiliar a gerir os agendamentos, a parte financeira do app e, em breve, outras ações.
Se ao invés de incluir um convidado você quiser adicionar uma pessoa ao seu contrato ativo de plano de saúde, entre em contato com o seu consultor de benefícios do Norden.