Política de privacidade e cookies do Norden

A segurança de nossos clientes — incluindo de seus dados pessoais — é um valor inviolável. Veja aqui como coletamos, usamos, divulgamos e armazenamos os dados de usuários de nossas plataformas digitais.

A PERSONAL CARE OPERADORA DE SAÚDE S.A (NORDEN), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF de n.º 31.097.886/0001-67, com sede na Avenida Getúlio Vargas, n.º 740, Vila Lutfalla, na cidade de São Carlos/SP, CEP 13.570-390, é uma empresa atuante no setor de saúde suplementar que oferece a seus beneficiários produtos diversificados e inovadores de assistência à saúde, como planos médicos e odontológicos com abrangência regional, por meio de sua rede própria e também vasta rede de prestadores de serviços médico-hospitalares e odontológicos credenciados.

Índice do conteúdo

• Definições
• Cookies e outras tecnologias de obtenção de dados
• Registro de atividades
• Coleta de informações pessoais
• Informações pessoais de crianças e adolescentes
• Armazenamento, compartilhamento e retenção de informações
• Envio de e-mails
• Disposições gerais
• Lei aplicável

 

1. DEFINIÇÕES

1.1. Para fins desta Política de Privacidade, se aplicam as seguintes definições:

Cookies: pequenos arquivos de texto que podem ser enviados por servidores do NORDEN para o computador do Visitante ou Usuário quando da visita ao Portal NORDEN com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação de usuários nos sites da internet.

Este conceito pode incluir cookies de sessão ou transitórios, que geralmente guardam informações durante uma única visita ao Portal NORDEN e posteriormente são apagados, e cookies persistentes, que são armazenados no computador – a não ser que sejam deletados ou expirem;

IP: abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos visitantes e usuários na internet;

Logs: registros de atividades dos Visitantes e Usuários efetuadas no Portal NORDEN;

Portal NORDEN: designa o endereço eletrônico meunorden.com e seus subdomínios;

Usuários: visitantes que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo Portal NORDEN por meio de sua conta de acesso;

Visitante: qualquer pessoa que navegar pelo Portal NORDEN, independentemente de estar ou não autenticada mediante registro em uma conta de acesso;

Web beacons: linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação de Visitantes e Usuários, como identificar quanto tempo o Portal NORDEN ficou aberto ou qual foi o endereço visitado pelo Visitante ou Usuário após encerrar a navegação no Portal NORDEN.

 

2. COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS PARA OBTENÇÃO DE DADOS

2.1. O Portal NORDEN poderá fazer o uso de diversas tecnologias, que podem incluir cookies para coletar informações sobre os Visitantes do site, como páginas acessadas, frequência com que são visitadas e para autorizar certas funcionalidades do site. Caso desejem desabilitar os cookies e itens similares, Visitantes ou Usuários poderão fazê-lo a qualquer tempo configurando o seu navegador de internet segundo as preferências para este propósito. Nesta hipótese, porém, algumas funcionalidades e vantagens do Portal NORDEN poderão ser limitadas.

2.2. O Portal NORDEN também poderá utilizar web beacons para coletar informações sobre o comportamento de Visitantes e Usuários, embora, neste caso, não haja instalação de arquivos nos equipamentos destes.

2.3. O Portal NORDEN poderá utilizar outras tecnologias para obter dados de navegação de Visitantes e Usuários, no entanto, o fará em respeito aos termos desta Política de Privacidade e às opções de Visitantes e Usuários em relação à coleta de informações pessoais e formas de armazenamento delas.

 

3. REGISTRO DE ATIVIDADES

​​​​​​3.1. O Portal NORDEN registrará todas as atividades dos Visitantes e Usuários por meio de logs, incluindo:

Endereço de IP dos Visitantes e Usuários;
Atividades realizadas por Visitantes e Usuários no Portal NORDEN;
Páginas acessadas pelos Visitantes e Usuários;
Datas e horários de cada atividade de acesso a cada página do Portal NORDEN;
Informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados;
Session ID, quando possível.

3.2. Os registros mencionados no item 3.1 poderão ser utilizados pelo NORDEN em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

 

4. COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

4.1. O Portal NORDEN pode incluir páginas que dão a Visitantes e Usuários a oportunidade de incluir informações sobre si próprios. Porém, não são obrigados a fornecer informações pessoais que não desejarem; entretanto, isso poderá limitar o acesso a utilizar algumas funcionalidades do Portal NORDEN ou solicitar serviços.

4.2. O Portal NORDEN coletará informações pessoais quando Visitantes e Usuários interagirem com as diversas funcionalidades existentes no site e fornecerem, voluntariamente, os seus dados. Isto pode ocorrer quando preencherem formulários de cadastro ou enviando a Declaração de Saúde preenchida, no início ou no meio do processo de contratação on-line do plano de assistência à saúde, ou quando mandarem documentos para o início de processamento de reembolso.

4.3. O NORDEN solicitará, aos Visitantes e Usuários, apenas as informações estritamente necessárias à prestação de seus serviços e à funcionalidade do Portal NORDEN.

4.4. As informações pessoais coletadas pelo Portal NORDEN poderão ser utilizadas para os seguintes propósitos:

Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes e Usuários;
Personalizar a sua experiência no Portal NORDEN;
Manter atualizados os cadastros de Visitantes e Usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
Comunicar-se com Visitantes e Usuários, informando-os sobre novos produtos, serviços, promoções e eventos;
Fornecer informações que o NORDEN acredita poder ser útil a Visitantes e Beneficiários, como informações sobre produtos de saúde e outros negócios;
Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa de Visitantes e Usuários durante a navegação no Portal NORDEN.
Elaborar estatísticas gerais para identificação do perfil de Visitantes e Usuários e desenvolvimento de campanhas por parte do NORDEN;
Gerar estudos para a melhoria da saúde preventiva;
Proteger os direitos de Usuários e Visitantes, do NORDEN ou adotar medidas apropriadas, como previsto nos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal NORDEN;
Cumprir ordem expedida por autoridade judicial ou administrativa;
Constituir, defender ou exercer regularmente direitos nas esferas judicial ou administrativa;
Garantir a segurança de Visitantes e Usuários.

4.5. As informações pessoais coletadas também poderão ser utilizadas combinando-se as informações pessoais fornecidas por Visitantes e Usuários em sua navegação no Portal NORDEN com outras informações que tenhamos de Visitantes e Usuários em razão de seus planos médicos ou odontológicos contratados com o NORDEN.

4.6. As informações pessoais de Usuários que tiverem sido coletadas pelo Portal NORDEN somente serão acessadas por profissionais devidamente autorizados do NORDEN e em respeito às diretrizes da legislação de proteção de dados, à relevância dessa informação e à necessidade de seu acesso para a preservação dos interesses dos Usuários e de sua privacidade.

 

5. INFORMAÇÕES PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

5.1. O NORDEN não irá, intencional e diretamente, coletar qualquer informação pessoal de crianças e adolescentes por meio do Portal NORDEN sem receber consentimento dos pais ou responsáveis. Qualquer Visitante ou Usuário poderá entrar em contato com o NORDEN caso desconfie que tais dados tenham sido coletados.

5.2. É possível, entretanto, caso haja contratações on-line de planos médicos ou odontológicos, que seja necessário coletar informações pessoais de menores de 18 (dezoito) anos, ocasião em que o processo de contratação será realizado por meio de responsável legal, o qual deverá autorizar a coleta para tal propósito em campo específico contido no formulário de contratação.

 

6. ARMAZENAMENTO, COMPARTILHAMENTO E RETENÇÃO DE INFORMAÇÕES

6.1. As informações pessoais coletadas de Visitantes e Usuários serão armazenadas no banco de dados do Portal NORDEN, pelo qual o NORDEN é responsável.

6.2. As informações pessoais serão armazenadas em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível e somente serão acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelo NORDEN.

6.3. A base de dados formada por meio da coleta de informações pessoais de Visitantes e Usuários do Portal NORDEN só será informada, compartilhada, transferida e utilizada por pessoas habilitadas do NORDEN (i) para pessoas jurídicas pertencentes a seu grupo econômico, as quais estão sujeitas a acordos de transferências de dados devidamente firmados (ii) para terceiros devidamente autorizados e vinculados a cláusulas contratuais que garantam a confidencialidade e a proteção de informações pessoais ou, ainda, (iii) para cumprimento a obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais ou administrativas.

6.4. O Usuário poderá exigir do NORDEN esclarecimentos quanto às informações pessoais armazenadas e que lhe dizem respeito ou solicitar sua alteração ou exclusão, entrando em contato com o NORDEN pelos meios disponibilizados no Portal NORDEN ou por meio dos canais de atendimento.

6.5. Ainda que o Usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo Portal NORDEN, o NORDEN poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, reter o registro das informações pessoais coletadas para atendimento de obrigações legais ou regulatórias, excluindo-os logo após o cumprimento de prazos legalmente para a guarda.

 

7. ENVIO DE E-MAILS

7.1. O NORDEN poderá contratar terceiros para o envio de comunicações e mensagens publicitárias aos Visitantes e Usuários por e-mail. A prestação de tais serviços será feita a partir de servidores próprios, de modo a garantir que as informações pessoais não sejam compartilhadas indevidamente.

7.2. Além disso, referidos terceiros prestadores de serviços estão proibidos de armazenar ou utilizar os endereços de e-mails contidos nos bancos de dados do NORDEN para finalidade diversa da indicada no item anterior.

 

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

8.1. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos Visitantes e Usuários verificá-las sempre que acessarem o Portal NORDEN.

8.2. Visitantes e Usuários poderão entrar em contato com o NORDEN em caso de dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade, por meio da seção de “Fale conosco” do Portal NORDEN.

8.3. Ao aceitar esta Política de Privacidade, Visitantes e Usuários concordam com todas as suas disposições, comprometendo-se a respeitá-las e não agirem contrariamente a elas, por si e seus sucessores, a qualquer título, de modo irretratável e irrevogável.

8.4. Caso os termos desta Política de Privacidade aqui previstos sejam desrespeitados, o NORDEN poderá interromper, a seu exclusivo critério, o acesso do Usuário, impossibilitando-o de acessar os conteúdos, bem como poderá ajuizar ações que forem necessárias.

 

9. LEI APLICÁVEL

9.1. Esta Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Carlos/SP para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.